Terimler sözlüğü
Lead, fırsat, pipeline, aşama, etiket, özel alan, canlı aktarma, nitelendirme, gösterim, değerleme gibi panel ve emlak terimleri.
5 dk okuma
Panel etiketleri İngilizcedir ve bazı terimler ilk bakışta birbirine benzer. Bu sözlük, panelde ve bu Yardım Merkezi'nde göreceğiniz kavramları sade Türkçeyle ve emlak ofisi örnekleriyle açıklar. Ekibinize panel eğitimi verirken bu sayfayı paylaşabilirsiniz.
Kavramlar bir arada
Aşağıdaki görsel, asistanın gece aldığı tek bir aramanın (Kadıköy'de 3+1 arayan Ahmet Demir) panelde bıraktığı izleri ve bu kavramların nasıl birleştiğini gösterir.
Squaremeters AI
Yapay zekâ ajanları
| Terim (panelde) | Türkçe karşılığı | Açıklama ve emlak örneği |
|---|---|---|
| AI Agents | Yapay zekâ ajanları | Ses asistanı ve yazılı asistanın bulunduğu modül. |
| Voice AI | Ses asistanı | Telefonu açan, konuşan, nitelendiren, randevu yazan asistan. Örneğimizde adı Elif. Bkz. Ses asistanına genel bakış. |
| Conversation AI | Yazılı asistan | WhatsApp, Instagram DM, Messenger, web sohbeti ve SMS'te yazan asistan. Öneri modunda danışman onaylar, otomatik modda kendisi gönderir. Bkz. Kanallar ve modlar. |
| Qualification | Nitelendirme | Asistanın arayanı tanıma soruları: alıcı mı, satıcı mı, kiracı mı, ev sahibi mi; bütçe, bölge, oda sayısı, zamanlama. Bkz. Nitelendirme. |
| Live transfer | Canlı aktarma | Sıcak müşteride asistanın önce danışmanı araması, kısa özet okuması ve görüşmeleri birleştirmesi. Danışman açmazsa geri arama görevi bırakılır. Bkz. Canlı aktarma. |
| Call log | Görüşme kaydı | Asistanın yaptığı bir görüşmenin kaydı: ses kaydı, transkript ve özet. Bkz. Görüşme kayıtları ve özetler. |
| Transcript | Transkript / döküm | Görüşmenin yazılı hâli. |
| Call forwarding | Yönlendirme | Ofis hattına gelen aramanın asistana gitmesi: tüm aramalar, yalnız cevapsızlar veya yalnız mesai dışı. Bkz. Numaralar ve yönlendirme. |
| Outbound campaign | Giden arama kampanyası | Asistanın yeni lead'i, geri arama talebini veya eski kayıtları araması. İYS onayı ve KVKK aydınlatması şarttır. Bkz. İYS ve KVKK. |
| Workflow / Automation | Otomasyon / senaryo | Bir olay olduğunda kendiliğinden çalışan adımlar: gösterim sonrası WhatsApp teyidi, hatırlatma, takip mesajı. Bkz. Hazır senaryolar. |
Kişiler ve iletişim
| Terim | Türkçe karşılığı | Açıklama ve emlak örneği |
|---|---|---|
| Contact | Kişi | Panelde kaydı olan herkes: alıcı, satıcı, kiracı, ev sahibi, yatırımcı. Telefon numarası ve e-posta kişinin kimliğidir. |
| Lead | Aday müşteri | Henüz işlem yapılmamış, ilgi göstermiş kişi: telefonla arayan, form dolduran, Instagram'dan yazan. |
| Hot lead | Sıcak müşteri | Hemen görüşmeye ya da gösterime hazır kişi. Ör. "Bu hafta görmek istiyorum, kredim hazır." |
| Conversation | Konuşma | Bir kişiyle tüm kanallardaki iletişim geçmişi; asistanın aramaları da burada. |
| Assigned user | Atanan danışman | Müşteriden sorumlu ekip üyesi. |
| Task | Görev | Yapılacak iş: "Ahmet Bey'i gösterim öncesi ara." Asistan sıcak lead ve randevularda danışmana görev açar. Bkz. Görevler ve notlar. |
| Note | Not | Kişi kartına eklenen iç bilgi; müşteri görmez. |
| Template | WhatsApp şablonu | Önceden onaylanmış WhatsApp mesajı. Müşterinin son mesajından 24 saat geçtiyse yalnızca şablonla yazılabilir. Bkz. WhatsApp şablonları. |
Bilgi alanları ve gruplama
| Terim | Türkçe karşılığı | Açıklama ve emlak örneği |
|---|---|---|
| Tag | Etiket | Kişiyi gruplamak için kısa kelime: alici, kiraci, sicak-lead, aktarildi, ulasilamadi. Bkz. Etiketler. |
| Custom field | Özel alan | Ofise özel bilgi alanı: niyet, bütçe, tercih edilen bölge, oda sayısı, zamanlama, krediye uygunluk. Asistan topladığı bilgiyi bu alanlara yazar. Bkz. Özel alanlar. |
| Custom value | Özel değer | Tüm hesapta tekrar kullanılan sabit bilgi: ofis adresi, harita linki, çalışma saatleri. Bkz. Özel değerler. |
| Smart list | Akıllı liste | Kaydedilmiş filtre. Ör. "Kadıköy + alıcı + son 30 gün". Yeni kayıtlar ölçüte uyarsa listeye kendiliğinden girer. Bkz. Akıllı listeler. |
| Lead source | Lead kaynağı | Kişinin nereden geldiği: asistanın aldığı arama, Meta lead formu, Instagram DM, web sitesi. |
Satış süreci
| Terim | Türkçe karşılığı | Açıklama ve emlak örneği |
|---|---|---|
| Pipeline | Süreç hattı | Müşterinin ilk temastan işleme kadar geçtiği aşamaların bütünü. Ofislerde genellikle ayrı alıcı, satıcı/değerleme ve kiralama pipeline'ları olur. Bkz. Alıcı pipeline'ı. |
| Stage | Aşama | Pipeline'daki tek adım; ör. Alıcılar'da: Yeni talep, Nitelendirildi, Randevu, Gösterim, Teklif, Kapandı. |
| Opportunity | Fırsat | Bir müşterinin pipeline'daki kartı. Aynı kişinin birden fazla fırsatı olabilir (ör. evini satarken yeni ev arayan biri). |
| Status | Durum | Open (süreçte), Won (kazanıldı: satış/kiralama tamamlandı), Lost (kaybedildi), Abandoned (vazgeçildi). Bkz. Aşamalar ve durumlar. |
| Opportunity value | Fırsat değeri | Tahmini işlem tutarı ya da beklenen komisyon; hangisini yazacağınızı ofis olarak belirleyin. |
Takvim ve emlak terimleri
| Terim | Türkçe karşılığı | Açıklama |
|---|---|---|
| Calendar | Takvim | Randevu alınabilen zaman dilimlerinin tanımı (gösterim, değerleme, ofis görüşmesi). |
| Appointment | Randevu | Bir kişiyle belirli saat için oluşturulan kayıt. Durumları: Confirmed, Showed, No-show, Cancelled. |
| Viewing | Gösterim | Müşteriye mülkün yerinde gösterilmesi. Bkz. Gösterimler ve değerlemeler. |
| Valuation | Değerleme / ekspertiz | Satıcı veya ev sahibi için mülkün değerinin yerinde belirlenmesi. Asistan fiyat sorularını ücretsiz değerleme randevusuna yönlendirir. |
| Listing | İlan / portföy kaydı | Satılık veya kiralık bir mülk. Asistanın bildiği ilanlar kurulumda yüklenen portföy listesinden gelir. Bkz. İlan bilgisi. |
| Listing agreement | Yetki sözleşmesi | Mülk sahibinin ofise satış/kiralama yetkisi verdiği sözleşme. |
| Lettings | Kiralama | Kiralık mülk süreci; kiracı ve ev sahibi tarafı. |
| Off-plan | Projeden satış | Henüz tamamlanmamış projede satış; proje satış ofislerinde yaygındır. |
| Deposit | Kapora | Anlaşma öncesi alınan ön ödeme. |
İpucu
Ekibinizde aynı kavram için farklı kelimeler kullanılıyorsa (ör. "yer gösterme" ve "gösterim") tek birinde anlaşın; etiket ve aşama adlarında da aynısını kullanın. Raporlar ancak böyle temiz kalır.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.