Canlı aktarma
Sıcak bir arayanı ya da özel bir talebi asistan danışmana aktarır; önce danışmanı arar, kısa özet okur, sonra görüşmeleri birleştirir.
2 dk okuma
Bazı aramalar beklemez: bugün gösterim isteyen nakit alıcı, yetki vermeye hazır bir satıcı ya da açıkça "bir danışmanla konuşmak istiyorum" diyen biri. Bu durumlarda asistan aramayı canlı olarak danışmanınıza aktarır. Danışman, telefonu açtığı anda kiminle ve ne hakkında konuşacağını bilir.
Aktarma nasıl ilerler?
- Arayana haber verir. "Sizi Selin Hanım'a bağlıyorum, kısa bir an bekler misiniz?"
- Danışmanı arar. Arayan beklerken asistan danışmanın numarasını çaldırır.
- Kısa bir özet okur. Danışman açınca, arayan henüz bağlanmadan: "Ahmet Demir, Moda 3+1 ilanı için, bütçe 15 milyon, cumartesi görmek istiyor."
- Görüşmeleri birleştirir. Danışman ve arayan konuşmaya başlar; asistan çekilir.
Örnek görüşme
Ahmet Demir: Ben bugün görmek istiyorum, nakit alıcıyım. Bir danışmanla konuşabilir miyim?
Elif: Tabii. Sizi bu ilanın danışmanı Selin Hanım'a bağlıyorum, kısa bir an bekler misiniz?
Ahmet Demir: Beklerim.
Elif (Selin'e): Selin Hanım, hatta Ahmet Demir var. Moda 3+1 için, nakit, bugün görmek istiyor. Bağlıyorum.
CRM'e yazılanlar: görüşme sonucu Aktarıldı, etiket aktarildi, not "Selin Kaya'ya aktarıldı; nakit alıcı, bugün gösterim istiyor".
Ne zaman aktarır?
Aktarma kuralları kurulumda sizinle birlikte belirlenir. Yaygın örnekler:
- Arayan açıkça bir insanla görüşmek istiyorsa ve ısrar ediyorsa.
- Sıcak alıcı: net bütçe, yakın zaman, hemen görüşmek istiyor.
- Satıcı veya ev sahibi yetki sözleşmesi ya da değerleme hakkında konuşmak istiyorsa.
- Şikâyet ya da asistanın yanıtlayamayacağı özel bir konu (tapu sorunu, kapora iadesi).
Her aramayı aktarmak asistanın faydasını azaltır. Aktarmayı gerçekten danışmanın ilgilenmesi gereken durumlara ayırın.
Aktarma numaraları
- AI Agents → Voice AI → Agent List içinden asistanı açın ve Actions bölümüne gidin.
- Her Call Transfer aksiyonu bir durumu ("Sıcak alıcı", "Satıcı / yetki") ve aktarılacak kişiyi tanımlar.
- Transfer to alanında danışmanın numarası görünür.
Bir danışman izne çıktığında ya da numarası değiştiğinde aktarma numarasını güncelleyebilirsiniz. Numarayı ülke koduyla yazın (+90…). Aktarma koşullarını değiştirmek ya da yeni bir aktarma kuralı eklemek için danışmanınıza yazın.
Dikkat
Aktarma numarası olarak ofisin kendi hattını yazmayın. Ofis hattı asistana yönlendirilmişse arama asistana geri döner. Danışmanların cep numaralarını kullanın.
Danışman açmazsa
Danışman birkaç çalışta açmazsa asistan arayana döner:
Elif: Selin Hanım şu an başka bir görüşmede. Size bugün 17:00'ye kadar dönmesini not alıyorum, olur mu?
Ardından:
- Danışmana geri arama görevi açılır; görevde arayanın özeti ve istenen saat yazar.
- Kurulumda yedek bir danışman tanımlandıysa asistan önce onu dener.
- Danışmana bildirim gider.
Görevleri kişi kartında ve görev listesinde görürsünüz. Bkz. Görevler ve notlar.
Sık karşılaşılan sorunlar
Danışman telefonu açtı ama kimse yoktu. Arayan beklerken kapatmış olabilir. Görüşme kaydında bekleme süresini kontrol edin; asistan bu durumda da görev açar.
Aktarma hep aynı kişiye gidiyor. Aktarma kuralı tek kişiye tanımlı. Bölge ya da ilan bazlı aktarma için danışmanınıza yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.