Telefon numarası ve yönlendirme
Mevcut ofis numaranızı asistana yönlendirin ya da asistana ayrılan yeni bir numara kullanın; tüm aramalar, cevapsızlar ya da mesai dışı.
3 dk okuma
Asistan bir Türkiye numarasıyla çalışır. Müşterileriniz numaranızı değiştirmek zorunda kalmaz: ya mevcut ofis hattınızdaki aramaları asistana yönlendirirsiniz ya da asistana ayrılan yeni bir numarayı ilanlarınızda ve reklamlarınızda kullanırsınız. Hangi aramaların asistana gideceğini de siz seçersiniz.
İki seçenek
1. Mevcut numaradan yönlendirme (en yaygın). Kartvizitteki, ilanlardaki ve Google profilinizdeki numara aynı kalır. Yönlendirme, hattınızın operatörü ya da santrali üzerinde açılır ve aramalar Squaremeters telefon sistemindeki asistan numarasına gider.
2. Asistana ayrılan yeni numara. Kurulumda size bir Türkiye numarası tanımlanır. Bu numarayı belirli bir kanalda kullanabilirsiniz: ör. yalnızca Meta reklamlarında ya da yeni bir projenin ilanlarında. Böylece hangi aramanın nereden geldiğini de ayırt edersiniz.
Not
Numaranın tanımlanması ve asistana bağlanması kurulumda Squaremeters ekibi tarafından yapılır. Siz yalnızca yönlendirmeyi açarsınız; bu adımda da danışmanınız size eşlik eder.
Hangi aramalar asistana gitsin?
| Mod | Ne olur? | Kimler için? |
|---|---|---|
| Tüm aramalar | Her arama önce asistana gelir; gerekirse danışmana aktarılır | Küçük ofisler, ekibin çoğunlukla sahada olduğu günler |
| Yalnız cevapsız / meşgul | Ofis önce çalar; kimse açmazsa ya da hat meşgulse asistan devralır | Telefonu açan bir ofis asistanı olan ofisler |
| Yalnız mesai dışı | Akşam, gece ve hafta sonu aramalarını asistan karşılar | Mesai içinde ekibin telefona yetiştiği ofisler |
Mesai dışı modu, santralinizin zaman kuralıyla ya da asistanın çalışma saatleri ayarıyla kurulur. Hangi yolun sizin hattınıza uygun olduğuna kurulumda birlikte karar veririz.
Yönlendirmeyi açma
- Danışmanınızdan asistanın yönlendirme numarasını alın.
- Hattınızın türüne göre yönlendirmeyi açın:
- Cep hattı: Çoğu operatörde telefonun arama ayarlarından ya da tuşlanan bir kodla "her zaman", "cevap yoksa" ve "meşgulse" yönlendirmesi ayrı ayrı açılabilir.
- Sabit hat: Yönlendirme genellikle operatörün müşteri hizmetleri ya da online işlemler ekranı üzerinden açılır.
- Santral (bulut ya da fiziksel): Santral yönetim panelinde ilgili dahili ya da gelen hat için yönlendirme kuralı tanımlanır.
- Kendi cep telefonunuzdan ofis numaranızı arayarak deneyin: asistan karşılamalı.
Dikkat
Yönlendirme kodları, menüleri ve ücretlendirmesi operatöre göre değişir. Emin değilseniz operatörünüze "aramalarımı şu numaraya, şu durumda yönlendirmek istiyorum" diye sorun. Kurulum sırasında ekibimiz de yardımcı olur.
Asistanın numara ayarları
- AI Agents → Voice AI → Agent List içinden asistanı açın ve Deploy bölümüne gidin.
- Phone number alanında asistanın çalıştığı numara görünür.
- Call Routing ayarı asistanın aramayı doğrudan mı karşıladığını (Answer Calls Directly) yoksa yedek olarak mı devreye girdiğini (Use as Backup) gösterir.
Bu ayarlar yönlendirme kurgunuzla birlikte çalışır; birini değiştirmek ötekini bozabilir. Değişiklik gerekiyorsa danışmanınıza yazın. Çalışma saatlerini nasıl göreceğiniz için AI Ses Asistanı SSS makalesine bakın.
Örnek
Atlas Emlak hafta içi 09:00–19:00 açık. Ofis asistanı Deniz Acar telefonlara bakıyor, ama gösterim yoğun saatlerde yetişemiyor. Ofis yalnız cevapsız / meşgul yönlendirmesiyle başlıyor. Sonraki hafta görüşme kayıtlarında 22:00 sonrasında da çok arama geldiğini görüyorlar ve mesai dışı aramaları da asistana bırakıyorlar.
Sık karşılaşılan sorunlar
Ofisi aradığımda asistan değil, sesli mesaj açılıyor. Operatörün kendi sesli mesaj servisi yönlendirmeden önce devreye giriyor olabilir. Operatörünüzden sesli mesajı kapatmasını isteyin.
Arama asistana çok geç düşüyor. "Cevap yoksa" yönlendirmesinin bekleme süresi uzun olabilir. Birçok operatör bu süreyi kısaltmanıza izin verir; 15–20 saniye çoğu ofis için yeterlidir.
Arayan numarası CRM'de görünmüyor. Bazı santraller yönlendirmede arayan numarayı iletmez. Bu durumda santral ayarını kontrol edin ya da danışmanınıza yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.