Arayanı nitelendirme
Asistan alıcı, satıcı, kiracı ve ev sahibine hangi soruları sorar, sıcak lead'i nasıl ayırır ve bilgileri nereye yazar?
3 dk okuma
Bir aramanın değeri, sonunda elinizde kalan bilgidir. Asistan arayanın ne istediğini anlar ve danışmanınızın ilk görüşmede soracağı soruları sorar: bütçe, bölge, oda sayısı, zamanlama. Bilgiler kişi kartındaki özel alanlara yazılır, danışman kaldığı yerden devam eder.
Dört tip arayan
Asistan önce niyeti anlar, sonra o tipe uygun soruları sorar:
- Alıcı: bölge, gayrimenkul tipi ve oda sayısı, bütçe aralığı, zamanlama, nakit mi kredi mi.
- Satıcı: mülkün konumu, tipi, metrekaresi ve katı, satış nedeni, zamanlama. Fiyat sorulursa ücretsiz değerleme randevusu önerir.
- Kiracı: bölge, oda sayısı, aylık bütçe, taşınma tarihi, kaç kişi oturacağı, evcil hayvan. Bunlar ev sahiplerinin en çok sorduğu bilgilerdir.
- Ev sahibi: mülkün konumu, eşyalı olup olmadığı, beklenen kira, ne zaman boşalacağı, yönetim hizmeti isteyip istemediği.
Soruların listesi ve sırası kurulumda ofisinizin çalışma şekline göre belirlenir. Ör. yalnızca konut satışıyla çalışan bir ofiste kiracı soruları hiç kullanılmaz; proje satışı yapan bir firmada "hangi blok, hangi kat tipi" gibi sorular eklenir.
Nasıl sorar?
- Her turda tek soru. "Bütçeniz ve bölgeniz?" diye ikisini birden sormaz.
- Söyleneni tekrar sormaz. "Kadıköy'de 3+1 bakıyorum, bütçem 15 milyon" diyen birine yalnızca zamanlamayı sorar.
- Amacını söyler. "Size doğru ilanı bulabilmem için bütçe aralığınızı sorabilir miyim?" Bütçeyi kesin rakam değil, aralık olarak ister.
- Baskı yapmaz. Arayan bütçe söylemek istemezse ısrar etmez, not düşer.
Örnek görüşme: satıcı
Elif: Satmayı düşündüğünüz daire hangi semtte?
Mert Özkan: Ataşehir, Atatürk Mahallesi. 3+1, 140 metrekare.
Elif: Teşekkürler. Satışı ne zaman düşünüyorsunuz?
Mert Özkan: Yaz başına kadar. Ne kadar eder sizce?
Elif: Doğru fiyat için danışmanımızın daireyi görmesi en sağlıklısı. Ücretsiz değerleme randevusu ayarlayalım mı?
CRM'e yazılanlar: talep tipi Satıcı, bölge Ataşehir · Atatürk Mah., daire, 3+1, 140 m², zamanlama yaz başı, etiketler satici ve sicak-lead, fırsat Satıcılar → Değerleme randevusu.
Sıcak, ılık, soğuk
Asistan topladığı bilgilere göre arayanı üç gruba ayırır. Bu ayrım bir sonraki adımı belirler:
| Grup | Ölçüt | Asistan ne yapar? |
|---|---|---|
| Sıcak | Net bütçe + net bölge + yakın zaman (ör. 3 ay içinde) | Randevu önerir ya da danışmana aktarır |
| Ilık | Kriterler var ama zaman uzak / araştırma aşaması | Danışmanın döneceğini söyler, takibe alır |
| Soğuk | Bütçe ya da niyet belirsiz, yalnızca fiyat soruyor | Nazikçe bilgilendirir, iletişim bilgisini alır |
Ölçütler ofise göre değişir. "Sıcak" sizin için "6 ay içinde" anlamına geliyorsa danışmanınıza yazın.
Bilgiler nereye yazılır?
- Contacts (Kişiler) içinde kişiyi açın.
- Emlak talebi özel alan grubunda asistanın doldurduğu alanları görürsünüz: talep tipi, bölge, gayrimenkul tipi, oda sayısı, bütçe, zamanlama, finansman.
Danışman bu alanları sonradan elle düzeltebilir. Alanların adları ve seçenekleri kurulumda ofisinize göre tanımlanır; yeni bir alan eklemek isterseniz (ör. "Krediye uygun mu?") danışmanınıza yazın. Özel alanların genel yönetimi için Özel alanlar makalesine bakın.
İpucu
Akıllı listelerde bu alanlara göre filtre kurabilirsiniz: "Bütçesi 10–15M ₺ olan Kadıköy alıcıları" listesi, yeni bir ilan geldiğinde kimi arayacağınızı gösterir.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bütçe alanı boş. Arayan bütçe söylemek istememiş olabilir; görüşme özetinde bunu görürsünüz.
Talep tipi yanlış. "Annem için bir daire bakıyorum, kendi evimi de satacağım" gibi çift niyetli aramalarda asistan baskın niyeti seçer, diğerini nota yazar. Gerekirse kartı elle düzeltin.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.