Yardım Merkezi

Gelen Kutusu

Aramalar, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS ve e-posta tek ekranda.

7 makale

1Gelen kutusuna genel bakışConversations ekranını tanıyın; asistanın görüşmeleri ve tüm kanallardaki mesajlar tek gelen kutusunda.
2Yanıt verme ve kanallarDoğru kanaldan yanıt verin, WhatsApp'ın 24 saat kuralını bilin, dosya ekleyin ve mesajları ileri bir saate zamanlayın.
3Atama ve ekip içi iş birliğiKonuşmaları danışmanlara atayın, takipçi ekleyin, dahili yorum ve @bahsetme ile müşteriye görünmeden yazışın.
4Şablonlar ve snippet'lerSık yazdığınız mesajları snippet olarak kaydedin, kişiye özel alanlarla kişiselleştirin; WhatsApp şablonundan farkını bilin.
5Filtreler ve görünümlerKonuşmaları atanan kişiye, kanala ve etikete göre filtreleyin, sıralayın ve sık kullandığınız filtreyi görünüm olarak kaydedin.
6Aramalar ve sesli mesajlarAsistanın görüşme kayıtlarını dinleyin, konuşma ekranından müşteriyi arayın, cevapsız aramaları ve sesli mesajları takip edin.
7Konuşma yönetiminde iyi uygulamalarAsistanın hazırladığı sıcak leadi devralma, hızlı ilk yanıt, doğru kurulmuş ilk mesaj ve ekip içinde sorunsuz devir.

Bu makale sorununuzu çözmedi mi?

Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.