Gelen kutusuna genel bakış
Conversations ekranını tanıyın; asistanın görüşmeleri ve tüm kanallardaki mesajlar tek gelen kutusunda.
3 dk okuma
Conversations (Konuşmalar), ofisinize gelen her şeyin toplandığı ortak gelen kutusudur: asistanın telefon görüşmeleri, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, web sitesi sohbeti, SMS ve e-posta. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, ekibiniz tek ekrandan yanıt verir ve konuşmanın tüm geçmişini görür.
Squaremeters'ta ilk yanıtı çoğu zaman yapay zekâ verir. Gece 23:40'ta arayan alıcıyla asistanınız Elif konuşur, ilan linkini WhatsApp'tan gönderir ve randevuyu yazar. Sabah danışmanınız Conversations'ı açtığında bu görüşmenin kaydını, özetini ve sıradaki adımı hazır bulur.
Ekranın üç bölmesi
Sol menüden Conversations'a tıkladığınızda ekran üç bölmeye ayrılır:
- Sekmeler. Listenin üstünde Unread, Recents, Starred ve All sekmeleri bulunur.
- Konuşma listesi. Her satırda kişinin adı, son mesajı, zamanı ve kanal ikonu görünür. Okunmamış mesaj sayısı sarı rozetle gösterilir. Asistanın yürüttüğü konuşmalar da bu listededir.
- Mesaj akışı. Seçtiğiniz konuşmanın tüm geçmişi (mesajlar, aramalar, asistanın görüşme kartları, dahili yorumlar) ve altta yazma kutusu.
- Kişi paneli. Telefon, etiketler, asistanın doldurduğu Emlak talebi alanları (talep tipi, bölge, oda sayısı, bütçe) ve bağlı fırsat. Kişi kartını açmadan bilgileri görebilir ve güncelleyebilirsiniz.
Sekmeler ne gösterir?
| Sekme | İçerik |
|---|---|
| Unread | Henüz okunmamış konuşmalar. Güne bu sekmeden başlayın. |
| Recents | Son hareket gören konuşmalar, en yeni en üstte. |
| Starred | Yıldızladığınız konuşmalar (ör. teklif aşamasındaki alıcılar). |
| All | Erişim yetkiniz olan tüm konuşmalar. |
İpucu
Unread sekmesini yapılacaklar listesi gibi kullanın. Yanıtladığınız konuşma okunmuş olur; sekme boşaldığında bekleyen müşteri kalmamış demektir.
Asistanın gelen kutusundaki izi
Asistan bir aramayı ya da mesajı karşıladığında bunu gelen kutusunda açıkça görürsünüz:
- Görüşme kartı. Asistanın her telefon görüşmesi akışta bir kart olarak durur: ses kaydı, kısa özet, sonuç (ör. Randevu alındı, Sıcak lead) ve transkript bağlantısı. Ayrıntı: Görüşme kayıtları ve özetler.
- Asistanın mesajları. Görüşme sırasında gönderilen ilan linki ya da Conversation AI'ın WhatsApp ve Instagram'daki yanıtları akışta ✦ işaretiyle görünür.
- Atama ve görev. Sıcak lead ve randevularda konuşma ilgili danışmana atanır ve görev açılır. Danışman kaldığı yerden devam eder.
Danışmanın işi, asistanın hazırladığı zemini satışa çevirmektir: özeti okur, müşteriye tanıdık bir dille yazar ya da arar. Bkz. Konuşma yönetiminde iyi uygulamalar.
Kanal ikonları
Her satırda, avatarın köşesinde son mesajın geldiği kanalın ikonu bulunur. Aynı kişi farklı kanallardan yazsa da konuşma tek bir kişi kaydında birleşir.
Örneğin James Carter önce Instagram'dan Moda'daki daireyi sordu, ertesi gün ofisi aradı ve asistanla konuştu. İkisi de aynı konuşmada, zaman sırasıyla görünür; danışmanınız "bu müşteriyle daha önce kim konuşmuş?" diye aramaz.
Not
Bir kanalın gelen kutusuna düşmesi için bağlı olması gerekir. Kanalları kurulumda ekibimiz bağlar. Ayrıntı: WhatsApp Business API ve Facebook ve Instagram.
Kim neyi görür?
Kullanıcının hangi konuşmaları göreceği rolüne ve yetkilerine bağlıdır. Örneğin bir danışman yalnızca kendisine atanan müşterilerin konuşmalarını görecek şekilde kısıtlanabilir. Bkz. Veri erişimini kısıtlama.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bir mesaj gelen kutusunda görünmüyor. All sekmesine geçin ve açık bir filtre olup olmadığına bakın. Hâlâ yoksa kanal bağlantısı kopmuş olabilir: Mesajlaşma sorunları.
Asistanın görüşmesi listede yok. Arayan numarasını gizlemiş olabilir; bu görüşmeler AI Agents → Voice AI → Dashboard & Logs altında yine listelenir.
Bazı konuşmaları göremiyorum. Yetkiniz yalnızca size atanan konuşmalarla sınırlı olabilir. Ofis yöneticinize sorun.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.