Mesajlaşma sorunları
WhatsApp mesajı gitmiyor, 24 saat penceresi kapandı, şablon reddedildi, Instagram mesajı gelmiyor ya da AI yanıt vermiyorsa.
3 dk okuma
Müşteriye ulaşamamak, emlakta doğrudan kaçan gösterim demektir. Bu sayfa mesajlaşma kanallarında en sık yaşanan sorunları ve çözüm adımlarını toplar. Önce mesajın durumuna bakın; çoğu zaman sorunun nedeni orada yazar.
WhatsApp: mesaj durumunu okuma
- Mesaj kutusunun üstünde 24 saatlik pencere kapandı uyarısı varsa bu konuşmaya serbest metin gönderemezsiniz.
- Templates butonuna tıklayın ve onaylı bir WhatsApp şablonu seçin. Müşteri yanıt verdiğinde pencere 24 saat için yeniden açılır.
- Mesajın altında Failed yazıyorsa üzerine gelin ya da tıklayın; hata nedeni görünür.
Durumlar: Sent (gönderildi), Delivered (telefona ulaştı), Read (okundu), Failed (başarısız).
WhatsApp: sık sorunlar
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| "24 saat penceresi kapandı" | Müşterinin son mesajının üzerinden 24 saatten fazla geçti. | Onaylı bir şablon gönderin. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite. |
| Mesaj Failed | Numara WhatsApp kullanmıyor, ülke kodu eksik ya da müşteri numaranızı engellemiş. | Numarayı +90 ile kaydedin; gerekirse arayın ya da SMS deneyin. |
| Sent ama Delivered olmuyor | Müşterinin telefonu kapalı ya da çevrim dışı. | Bekleyin; acilse arayın. |
| Şablonlar gitmiyor | Günlük mesaj limiti doldu ya da kalite puanı düştü. | Kalite puanını kontrol edin, toplu gönderimleri yavaşlatın. |
Dikkat
Engellenmek ve şikâyet almak kalite puanınızı düşürür; puan çok düşerse gönderim limitiniz azalabilir ya da numaranız kısıtlanabilir. İzin vermemiş kişilere toplu pazarlama mesajı göndermeyin.
Şablon reddedildi
Meta şablonları içerik ve kategoriye göre inceler. Sık ret nedenleri:
- Yanlış kategori: Kampanya ya da tanıtım içeren bir mesajı Utility olarak göndermek. Tanıtım içeren her şablon Marketing kategorisindedir; Authentication yalnızca doğrulama kodları içindir.
- Değişken hataları:
{{1}}gibi değişkenlerin mesajın başında ya da sonunda olması, ardışık değişkenler, örnek değer girilmemesi. - Yanıltıcı içerik: "Kaçırılmayacak fırsat", "garanti kazanç" gibi ifadeler. Bunlar zaten marka dilimize de aykırıdır.
Şablonu düzeltip yeniden gönderin. Bkz. WhatsApp şablonları.
Randevu teyidi gitmedi
Teyit ve hatırlatma mesajları onaylı şablonla gider. Şablon reddedildiyse ya da senaryo kapalıysa mesaj çıkmaz. Automation içinde senaryonun açık olduğunu ve geçmişte hata olup olmadığını kontrol edin. Bkz. Otomasyon geçmişi ve sorun giderme.
Instagram ve Facebook
Instagram DM'leri panele düşmüyor
- Instagram hesabınız profesyonel hesap olmalı ve Facebook sayfanıza bağlı olmalıdır.
- Instagram uygulamasında mesajlara erişime izin ver ayarı açık olmalıdır.
- Bağlantı kopmuş olabilir; Settings → Integrations içinde durumu kontrol edin. Bkz. Entegrasyon sorunları.
Messenger ya da Instagram'da eski bir konuşmaya mesaj gitmiyor
Meta, Messenger ve Instagram'da da standart mesajlar için 24 saatlik bir pencere uygular; insan temsilcinin yanıtına belirli koşullarda daha uzun süre izin verilir. Uzun süre yanıt verilmemiş bir konuşmaya mesaj gönderemeyebilirsiniz. En iyi çözüm gelen mesaja hızlı yanıt vermektir; Conversation AI bu yüzden önemlidir.
Conversation AI yanıt vermiyor
- Mod: Asistan öneri modundaysa yanıt yazar ama danışman onaylamadan göndermez. Gelen kutusunda onay bekleyen öneri olup olmadığına bakın.
- Kanal: Asistan yalnızca kurulumda açılan kanallarda çalışır. Yeni bir kanal için danışmanınıza yazın.
- Devir: Konuşma insana devredildiyse asistan o konuşmada artık yanıt vermez. Bkz. İnsana devir.
- Yanlış yanıt: Asistanın bilgisini güncellemek için danışmanınıza yazın. Bkz. Eğitim ve bilgi bankası.
SMS
SMS'te Türkçe karakterler mesaj uzunluğunu etkileyebilir ve uzun mesajlar birden fazla parça olarak sayılır. Ticari SMS için de İYS onayı gerekir.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.