Entegrasyon sorunları
Facebook lead formları gelmiyor, Instagram ya da WhatsApp bağlantısı koptu, Google takvim senkronize olmuyorsa ne yapmalı.
2 dk okuma
Bağlantılar kurulumda ekibimiz tarafından kurulur. Ama şifre değişikliği, sayfa yöneticisinin ayrılması ya da Meta'nın güvenlik kontrolü gibi nedenlerle zamanla kopabilir. Bu sayfa en sık entegrasyon sorunlarını ve ilk kontrol adımlarını toplar.
Önce bağlantı durumuna bakın
- Settings → Integrations (Ayarlar → Entegrasyonlar) sayfasını açın.
- Reconnect needed (yeniden bağlanmalı) uyarısı olan hesabı bulun.
- Reconnect ile hesaba yeniden giriş yapın ve istenen izinlerin hepsini onaylayın.
Not
Yeniden bağlarken hesabın yönetici yetkisi olan kişi giriş yapmalıdır. Örneğin Facebook sayfasında yalnızca editör olan bir danışman bağlantıyı tamamlayamayabilir. Emin değilseniz danışmanınızla birlikte yapın.
Facebook ve Instagram
Lead formları panele düşmüyor
- Facebook bağlantısı kopmuş olabilir; yukarıdaki adımlarla yeniden bağlayın.
- Yeni oluşturduğunuz form kurulumda bağlanan formlar arasında olmayabilir. Yeni formu danışmanınıza bildirin.
- Facebook'ta bağlantıyı kuran kişinin sayfadaki yetkisi kaldırıldıysa bağlantı çalışmayı durdurur.
- Bağlantı düzeldikten sonra kaçan lead'ler için danışmanınıza yazın; Meta'nın reklam yöneticisinden indirilebilir.
Bkz. Facebook lead formları.
Lead geldi ama asistan aramadı
Giden arama kampanyası yalnızca İYS onayı olan ve DND'si kapalı kişileri, belirlenen saat aralığında arar. Kişi kartında İzinler alanlarını kontrol edin. Bkz. Hızlı ilk dönüş.
Instagram mesajları gelmiyor
Instagram hesabı profesyonel hesap olmalı, Facebook sayfanıza bağlı olmalı ve uygulamada mesajlara erişime izin ver açık olmalıdır. Bkz. Instagram mesajlaşma.
WhatsApp bağlantısı koptu ya da mesajlar gitmiyor
- WhatsApp Business hesabınızda ödeme yöntemi ya da işletme doğrulaması sorunu olabilir.
- Numaranızın kalite puanı düşmüş ya da numara kısıtlanmış olabilir. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite.
- Aynı numarayı bir telefondaki WhatsApp uygulamasında açarsanız bağlantı bozulabilir. Asistanın kullandığı numarayı başka bir cihazda kurmayın.
Bkz. WhatsApp Business API.
Google ve Outlook takvim
Danışmanın dolu saatleri görünmüyor, asistan çakışan randevu yazıyor
Danışmanın kişisel takvim bağlantısı kopmuş olabilir. Danışman kendi profilinden takvimini yeniden bağlamalıdır. Bkz. Google ve Outlook bağlama.
Randevular Google takvimde görünmüyor
Bağlantıda doğru takvimin seçildiğini kontrol edin (ör. kişisel değil iş takvimi). Senkronizasyon birkaç dakika gecikebilir.
Google İşletme Profili ve reklamlar
- Google İşletme Profili mesajları ya da yorumları görünmüyorsa bağlantıyı yapan hesabın profilde yönetici olduğunu kontrol edin. Bkz. Google İşletme Profili.
- Reklam raporlarında veri yoksa reklam hesabının bağlantısını ve tarih aralığını kontrol edin. Bkz. Facebook reklam raporu.
Web formları
Web sitenizdeki form lead'leri gelmiyorsa formun panele gönderdiği bağlantı (webhook) değişmiş olabilir; özellikle sitenizi yeniden yaptırdıysanız. Danışmanınıza formun adresini iletin. Bkz. Web formları ve webhook.
Danışmanınıza yazarken
- Hangi entegrasyon (Facebook, WhatsApp, Google…)
- Sorunun başladığı yaklaşık tarih
- Ekranda gördüğünüz uyarı metni (ekran görüntüsü yardımcı olur)
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.