Facebook ve Instagram lead formları
Meta reklam formlarından gelen kişileri otomatik kaydedin, soruları doğru alanlara eşleştirin; asistan izinli lead'i saniyeler içinde arasın.
4 dk okuma
Facebook ve Instagram'daki lead reklamları (Instant Forms), müşterinin siteye gitmeden formu doldurmasını sağlar. Bağlantı kurulduğunda bu formlar saniyeler içinde panele kişi olarak düşer ve fırsat açılır. Giden arama kampanyası açıksa asistan, İYS onayı olan lead'i form dolduktan hemen sonra arar; müşteri henüz reklamı yeni kapatmışken.
Emlakta hız her şeydir: ertesi gün aranan lead çoğu zaman başka üç ofisle de konuşmuş olur. Bkz. Lead'e hızlı dönüş.
Başlamadan önce
- Facebook & Instagram bağlantısı yapılmış ve izin ekranında lead erişimi dahil tüm izinler açık bırakılmış olmalı: Facebook ve Instagram'ı bağlama.
- Formdaki özel sorular için özel alanlar hazır olmalı. Kurulumda ekibimiz "Emlak talebi" ve "İzinler" alan gruplarını açar. Bkz. Özel alanlar.
- Formda açık bir iletişim izni sorusu ve KVKK aydınlatma metni bağlantısı bulunmalı. Asistanın arayabilmesi için bu izin şarttır.
Hangi bilgiler aktarılır?
| Formdaki soru | Paneldeki yeri |
|---|---|
| Ad soyad, telefon, e-posta | Kişinin standart alanları |
| "Oturum mu, yatırım mı?", "Kaç oda?" , "Bütçeniz?" | "Emlak talebi" grubundaki özel alanlar (Talep tipi, Oda sayısı, Bütçe) |
| "Telefon ve WhatsApp ile iletişime izin veriyorum" | "İzinler" grubundaki İYS onayı alanı |
| Form adı, kampanya | Kişinin kaynak bilgisi |
Eşleştirilmeyen sorular kaybolmaz ama asistan ve raporlar onları kullanamaz. Her soruyu bir alana eşleştirin.
Form alanlarını eşleştirme
Bu ayarı kurulumda ekibimiz yapar. Yeni bir form yayına aldığınızda kontrol etmek ya da danışmanınızla birlikte güncellemek için:
- Settings → Integrations'da Facebook & Instagram kartını açın ve Facebook Form Fields Mapping sekmesine geçin.
- Listeden eşleştirmek istediğiniz formu seçin.
- Her sorunun karşısındaki açılır listeden bir alan seçin. Standart sorular genellikle otomatik eşleşir; özel soruları ilgili özel alana bağlayın.
- Save ile kaydedin.
Dikkat
Yayındaki bir forma yeni soru eklerseniz (Meta'da bu genellikle formun yeni bir kopyasını oluşturur) eşleştirmeyi yeniden yapın ve danışmanınıza haber verin. Özellikle izin sorusu eşleşmezse asistan o lead'i aramaz.
Lead geldiğinde ne olur?
- Kişi Contacts'ta oluşur; kurulumdaki kurala göre Alıcılar · Yeni talep gibi doğru pipeline aşamasında fırsat açılır. Aynı telefonla zaten kayıtlı biri varsa yeni kayıt açılmaz, mevcut kişi güncellenir.
- İzin kontrolü: İYS onayı alanı "evet" ise ve belirlenen arama saatleri içindeyse kişi aranma listesine girer. İzin yoksa asistan aramaz; danışmana görev açılır.
- Asistan arar: kendini ofisin asistanı olarak tanıtır, formu hatırlatır, uygun zaman olup olmadığını sorar, nitelendirir ve uygunsa randevu verir. Ulaşılamazsa kurala göre WhatsApp şablonu gider ve daha sonra tekrar denenir.
Elif: Merhaba, Ayşe Hanım'la mı görüşüyorum? Ben Elif, Atlas Emlak'ın asistanıyım.
Ayşe Çelik: Evet, benim.
Elif: Az önce Ataşehir projesiyle ilgili form doldurdunuz, o yüzden arıyorum. Şu an konuşmak için uygun musunuz?
Ayşe Çelik: Uygunum, 2+1'lere bakıyordum.
Ayrıntılar: Giden arama kampanyaları ve İYS ve KVKK.
Önemli
Türkiye'de ticari amaçlı aramalar için kişinin İYS'de arama izni ve KVKK aydınlatması gerekir. Formdaki onay kutusu tek başına İYS kaydı değildir; onayın İYS'ye nasıl işlendiğini kurulumda ekibimizle birlikte netleştiririz. Emin olmadığınız lead'leri asistana aratmayın.
Leads Access: CRM'e lead erişimi
Meta, sayfanızın lead'lerine hangi uygulamaların erişebileceğini Leads Access ayarıyla kontrol eder. Burada erişim verilmemişse bağlantı kurulu görünse bile formlar panele gelmez.
- Meta Business ayarlarınızı açın (business.facebook.com → Settings).
- Integrations → Leads access bölümüne gidin ve ofis sayfanızı seçin.
- CRMs sekmesinde bağlı CRM uygulamasının erişimi olduğundan emin olun. Uygulama burada Squaremeters yerine altyapının uygulama adıyla görünebilir; silmeden önce danışmanınıza sorun.
Bağlantıyı test etme
Gerçek reklam harcamadan Meta'nın test aracıyla deneme lead'i gönderebilirsiniz.
- Lead Ads Testing Tool'u açın:
developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing(sayfada tam yetkili hesapla). - Page olarak ofis sayfanızı, Form olarak test edeceğiniz formu seçin.
- Create lead'e tıklayın. Aynı form için önceden test lead'i varsa önce Delete lead ile silin.
- Teslimat listesinde CRM uygulamasının durumunun Success olduğunu görün.
- Panelde Contacts'ı açın; test kişisi birkaç saniye içinde görünür.
Kontrolden sonra test kişisini silin. Test sırasında asistanın test numarasını aramaması için testi danışmanınızla planlayın.
Sık karşılaşılan sorunlar
Test aracında "Success" yerine hata var. Leads Access'te CRM'in erişimi yoktur ya da bağlantıyı yapan kullanıcının sayfa yetkisi eksiktir.
Lead geldi ama asistan aramadı. İzin alanı boş ya da "hayır", arama saatleri dışında ya da kişi "aranmak istemiyor" etiketli olabilir. Görüşme geçmişini Görüşme kayıtları ve özetler ekranında kontrol edin.
Eski lead'ler gelmedi. Bağlantı, kurulduktan sonraki gönderimleri aktarır. Eski lead'leri Meta'dan indirip içe aktarabilirsiniz; izinleri yoksa asistana aratmayın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.