Hızlı ilk dönüş (speed to lead)
Reklam ve form lead'lerine saniyeler içinde dönmek; giden arama kampanyası, İYS/KVKK kontrolü ve sonuca göre takip.
3 dk okuma
Lead formu dolduran kişi o anda ilgilidir. Birkaç saat sonra aradığınızda formu hatırlamayabilir ya da başka bir ofisle konuşmuş olabilir. Lead'lerin önemli bir kısmı da akşam ve hafta sonu, danışman gösterimdeyken gelir. Bu rehber, formdan gelen kişiye asistanın saniyeler içinde dönmesini ve bunun izin kurallarına uygun yapılmasını anlatır.
Başlamadan önce
- Giden arama kampanyaları paketinizde olmalıdır. Paket bilgisi için Planlar ve faturalama.
- Lead formlarınız panele bağlı olmalıdır (Meta lead formu ya da web formu). Bkz. Facebook lead formları.
- Formlarınızda KVKK aydınlatma metni ve ticari ileti/arama onayı kutucuğu bulunmalı; onaylar İYS'ye kaydedilmelidir.
Dikkat
Türkiye'de ticari amaçlı giden aramalar için kişinin İYS üzerinden onay vermiş olması ve KVKK kapsamında aydınlatılmış olması gerekir. Asistan izni olmayan kişiyi aramaz. Formlarınızdaki metinler için hukuk danışmanınızın görüşünü alın.
Akış
- İzin ve saat kontrolü. Form gönderildiğinde kişi kaynak bilgisiyle CRM'e düşer. Asistan aramadan önce İYS onayına, DND ayarına ve kurulumda belirlenen arama saatlerine (ör. hafta içi 09:00–20:00) bakar. Saat dışında gelen lead, aralık açılınca aranır; gece arama yapılmaz.
- Asistan arar. Her şey uygunsa giden arama saniyeler içinde başlar. Asistan kendini tanıtır, formu hatırlatır ve bütçe, bölge, oda sayısı, zamanlamayı sorar.
- İzin yoksa insan karar verir. Onayı olmayan kişi aranmaz; danışmana görev düşer. Danışman ofisinizin izin politikasına göre dönüş yapar (ör. kişinin kendi başlattığı WhatsApp yazışması üzerinden).
Örnek görüşme
Elif: Merhaba Can Bey, ben Elif, Atlas Emlak'ın asistanıyım. Az önce Ataşehir projemiz için form doldurdunuz, birkaç soru sorabilir miyim?
Can Polat: Tabii. 2+1 bakıyorum, kendim oturacağım.
Elif: Bütçenizi ve ne zaman taşınmak istediğinizi öğrenebilir miyim?
Can Polat: 8 milyon civarı, yıl sonuna kadar.
Asistan örnek dairenin linkini WhatsApp'tan gönderir ve cumartesi 12:00'ye Emre Yılmaz ile ofis görüşmesi yazar.
- Zaman çizelgesi formdan aramaya geçen süreyi gösterir; görüşme kaydı ve özeti Conversations içinde durur.
- CRM'e yazılanlar:
alici,sicak-lead, fırsat Alıcılar → Randevu.
Sonuca göre ne olur?
| Sonuç | Etiket | Sonraki adım |
|---|---|---|
| Sıcak, randevu istiyor | sicak-lead | Randevu yazılır ya da danışmana canlı aktarılır |
| Bilgi istiyor, acelesi yok | bilgi-talebi | İlan linkleri WhatsApp'tan, sonra takip mesajları |
| Açmadı | ulasilamadi | Kısa mesaj ve kurulumda belirlenen sayıda yeniden deneme |
| "Beni aramayın" | aranmak-istemiyor | DND açılır, kampanyadan çıkarılır |
Bkz. Görüşme sonucuna göre takip.
Not
WhatsApp'tan ilk mesajı kişi size yazmadıysa onaylı bir şablon gerekir ve Meta'nın izin kuralları geçerlidir. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite.
Asistan nereye oturur?
- Hız: Danışman gösterimdeyken ya da mesai bitmişken de form sahibine, izin verdiği saat aralığında saniyeler içinde döner.
- Önceliklendirme: Ciddi alıcıyı gösterime bağlar; araştırma aşamasındakini takibe alır. Danışman günü sıcak listeyle başlar.
- Kaynak takibi: Form ve kampanya bilgisi kişi kartında durur; hangi reklamın randevu getirdiğini raporda görürsünüz. Bkz. Atıf raporu.
Ölçmeniz gerekenler
- Formdan ilk aramaya geçen süre
- Form lead'lerinden kaçının randevuya döndüğü
- İzni olmadığı için aranamayan lead oranı: yüksekse formdaki onay metnini gözden geçirin
Bkz. Ofis sahibinin haftalık göstergeleri.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.