Görüşme sonucuna göre takip
Asistanın görüşme sonucuna göre (sıcak lead, bilgi talebi, ulaşılamadı) otomatik takip mesajları ve danışman görevleri.
2 dk okuma
Her aramanın sonu farklıdır: kimi bugün gösterim ister, kimi yalnızca ilan linkini bekler, kimine hiç ulaşılamaz. AI Ses Asistanı her görüşmenin sonucunu CRM'e yazar; otomasyonlar bu sonuca göre doğru takibi başlatır. Böylece hiçbir arama "sonra döneriz" diye unutulmaz.
Nasıl çalışır?
- Görüşme biter. Asistan görüşme sonucunu belirler ve kişiye ilgili etiketi ekler. Bkz. Görüşme sonrası CRM.
- Sıcak lead (
sicak-lead): Danışmana görev ve bildirim gider; kişiye "danışmanımız bugün sizi arayacak" mesajı gider. - Bilgi talebi: İstenen ilan ya da bilgi WhatsApp'tan gönderilir; birkaç gün sonra "Bakabildiniz mi, görmek ister misiniz?" diye kısa bir soru gider.
- Ulaşılamadı (
ulasilamadi): Giden aramada ya da geri aramada kişiye ulaşılamadıysa 3 saat beklenir, nazik bir WhatsApp gider; yanıt yoksa danışmana tekrar arama görevi açılır.
Randevu alınan görüşmeler bu senaryolara değil, teyit ve hatırlatma senaryolarına girer. Bkz. Teyit ve hatırlatmalar.
Kişi ne görür?
Örnek metinler (onaylı şablonlarla gider):
| Sonuç | Mesaj |
|---|---|
| Sıcak lead | "Merhaba Ahmet, görüşmemiz için teşekkürler. Danışmanımız Selin Hanım bugün sizi arayacak." |
| Bilgi talebi | "Merhaba Zeynep, konuştuğumuz Beylikdüzü 2+1 ilanı: atlasemlak.com.tr/ae-1057. Sorunuz olursa buradan yazabilirsiniz." |
| Ulaşılamadı | "Merhaba Can, sizi aradık ama ulaşamadık. Müsait olduğunuzda buradan yazabilir ya da bizi arayabilirsiniz." |
Not
Görüşme sırasında asistanın gönderdiği ilan linki otomasyon değildir; asistan bunu konuşma sürerken kendisi gönderir. Bkz. WhatsApp'tan ilan linki. Bilgi talebi senaryosu, görüşmeden sonra gönderilmesi gerekenleri tamamlar.
Kişi yanıt verdiğinde
Takip mesajına gelen her yanıt Conversations'ta, kişinin konuşmasında görünür. Kişi yanıt verdikten sonraki 24 saat içinde serbest mesajla devam edebilirsiniz; Conversation AI açıksa bot da yanıt verebilir.
Senaryolar kişi yanıt verdiğinde ya da randevu oluştuğunda durur; aynı kişiye üst üste mesaj gitmez. "Ulaşılamadı" senaryosunda kişi yanıt verdiyse tekrar arama görevi açılmaz.
Danışman görevleri
Sıcak lead ve ulaşılamadı senaryoları danışmana görev açar. Görevde kişinin özeti yazar: talep tipi, bölge, bütçe, ilgilendiği ilan. Görevleri kişinin kartında ve görev listesinde görürsünüz. Bkz. Görevler ve notlar.
İpucu
Sıcak lead görevini aynı gün kapatmayı ekip kuralı yapın. Asistan kişiye "bugün arayacağız" dediyse bu söz ofisin sözüdür.
Değiştirebilecekleriniz
- Senaryoyu geçici olarak durdurmak (Draft).
- Bekleme sürelerini dikkatle değiştirmek (ör. ulaşılamadı için 3 saat yerine 2 saat).
- Serbest mesaj adımlarında küçük metin düzeltmeleri.
Sonuç türlerini, etiketleri, görev atanan danışmanı ya da şablon metinlerini değiştirmek için danışmanınıza yazın. Bkz. Açma, kapama ve düzenleme.
Sık karşılaşılan sorunlar
Sıcak lead için görev açılmadı. Asistan görüşmeyi sıcak lead olarak işaretlememiş olabilir. Görüşme özetine ve kişinin etiketlerine bakın; asistanın değerlendirmesi hakkında danışmanınıza örnek iletin.
Kişiye iki farklı takip mesajı gitti. Kişi iki ayrı görüşmede farklı sonuçlarla işaretlenmiş olabilir (ör. önce ulaşılamadı, sonra bilgi talebi). Senaryo geçmişinden kontrol edin.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.