Besleme kampanyaları
Henüz hazır olmayan alıcı, kiracı ve satıcılarla haftalar boyunca seyrek, değerli ve izinli mesajlarla bağ kurmak.
3 dk okuma
Her arayan bu ay ev almaz. "Bir yıl içinde bakıyoruz" diyen bir alıcı ya da "önce değerini öğrenmek istiyorum" diyen bir ev sahibi, doğru zamanda hatırlanırsa yarının müşterisidir. Uzun vadeli besleme senaryoları, bu kişilere haftalar ve aylar boyunca seyrek, işe yarar mesajlar gönderir ve hazır olduklarında sizi ilk akla gelen ofis yapar.
Nasıl çalışır?
Besleme dizisi, kişi ılık ya da soğuk olarak işaretlendiğinde başlar (ör. zamanlaması "6 ay sonra" olan bir alıcı). Örnek bir dizi:
| Zaman | Mesaj |
|---|---|
| Gün 0 | Teşekkür ve talebin kısa özeti |
| Gün 7 | Kriterlere uyan yeni ilanlar |
| Gün 21 | Bölgeyle ilgili kısa bir piyasa notu |
| Gün 45 | "Aramanız sürüyor mu?" sorusu |
| Gün 90 | Danışmana görev: telefonla arayın |
Durma koşulları en az mesajlar kadar önemlidir. Dizi şu durumlarda durur:
- Kişi yanıt verir (konuşma ekibinize ya da bota geçer).
- Randevu oluşur.
- Kişi "yazmayın" ya da "DUR" der.
- Kişinin izni yoktur ya da geri çekilmiştir.
Dizinin içeriği ve sıklığı kurulumda ofisinize göre belirlenir: alıcılar, kiracılar ve satıcılar için ayrı diziler olabilir.
İzin, KVKK ve İYS
Besleme mesajları pazarlama içeriklidir; bu yüzden kurallar daha sıkıdır:
- Açık izin şarttır. Ticari elektronik ileti göndermek için kişinin önceden onayı gerekir ve bu onay İYS (İleti Yönetim Sistemi) kayıtlarıyla uyumlu olmalıdır. Kişi kartındaki İzinler grubunda İYS onayı ve KVKK aydınlatma alanları bu bilgiyi taşır. Bkz. İYS ve KVKK.
- Her mesajda çıkış yolu olmalıdır. "Bu mesajları almak istemiyorsanız DUR yazın."
- Ret anında uygulanır. Kişi çıkmak istediğinde dizi durur ve kişi
aranmak-istemiyorgibi bir etiketle işaretlenir.
Önemli
İzin durumu belirsiz kişilere besleme mesajı göndermeyin. Senaryolar izin alanına bakacak şekilde kurulur; eski listelerinizi içe aktarırken izin bilgisini danışmanınızla birlikte kontrol edin. Bkz. Veri gizliliği ve KVKK.
WhatsApp'ta besleme
Besleme mesajları, kişi son 24 saatte size yazmadığı için Marketing kategorisinde onaylı WhatsApp şablonlarıyla gider:
- Marketing şablonları Utility şablonlarından farklı ücretlendirilir ve WhatsApp, kişinin bu tür mesajlarla ne kadar ilgilendiğine göre gönderimi sınırlayabilir.
- Kullanıcılar mesajları engeller ya da şikâyet ederse numaranızın kalite puanı düşer; bu, teyit ve hatırlatma mesajlarınızı da etkileyebilir.
Bu yüzden az ve değerli mesaj, çok ve genel mesajdan her zaman iyidir. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite.
İpucu
En iyi besleme mesajı kişiye özeldir: "Kriterlerinize uyan iki yeni ilan var" mesajı, "Bu haftanın fırsatları" mesajından çok daha fazla yanıt alır. Portföy listeniz güncel olduğunda bu mesajları hazırlamak kolaylaşır.
Değiştirebilecekleriniz
- Diziyi geçici olarak durdurmak (Draft), ör. bayram haftasında.
- Mesajlar arasındaki bekleme sürelerini uzatmak.
Yeni dizi, yeni mesaj içeriği (yeni şablon onayı gerekir) ya da kimlerin diziye gireceği gibi değişiklikler için danışmanınıza yazın. Toplu, tek seferlik bir duyuru için bkz. Toplu mesaj gönderme.
Sık karşılaşılan sorunlar
Kişi yanıt verdi ama dizi devam etti. Yanıt başka bir kanaldan gelmiş olabilir (ör. telefonla aradı). Kişiyi diziden çıkarmak için danışmanınıza yazın; aynı durumun tekrar etmemesi için durma koşulunu genişletiriz.
Marketing mesajı gitmedi. Kişinin izni yok, şablon onaylı değil ya da WhatsApp gönderimi sınırladı. Execution Logs sekmesindeki ayrıntıya bakın. Bkz. Otomasyon geçmişi ve sorun giderme.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.