Teyit ve hatırlatmalar
Randevu oluşunca WhatsApp teyidi, randevudan önce hatırlatmalar ve bunların WhatsApp'ın 24 saat ve şablon kurallarıyla ilişkisi.
2 dk okuma
Gösterime gelmeyen bir alıcı, danışmanınızın yarım gününe mal olur. Randevu teyidi ve hatırlatmaları, randevuyu kişinin aklında tutar, adres ve saati elinin altında bulundurur ve bir değişiklik varsa size önceden haber vermesini kolaylaştırır.
Nasıl ilerler?
- Randevu oluşur. Asistan telefonda, bot WhatsApp'ta ya da ekibiniz takvimde bir gösterim, değerleme veya ofis görüşmesi yazar.
- Teyit hemen gider. Tarih, saat, adres ve danışmanın adıyla WhatsApp mesajı. Danışmana da randevuyu kontrol etmesi için görev açılabilir.
- 1 gün önce hatırlatma. Kişiden katılımını teyit etmesi istenir ("Geliyorum" / "Saat değişsin").
- 2 saat önce son hatırlatma. Konum linkiyle.
Zamanlamalar kurulumda ofisinize göre ayarlanır. Örneğin sabah 09:00 randevusu için "2 saat önce" hatırlatması 07:00'de gider; gönderim saat aralığı buna göre belirlenir.
Kişi ne görür?
Örnek teyit metni:
Merhaba Ahmet, Atlas Emlak ile cumartesi 11:00 gösteriminiz oluşturuldu. Adres: Moda, Kadıköy. Değişiklik için bu mesaja yanıt verebilirsiniz.
Kişi hatırlatmaya yanıt verdiğinde:
- "Geliyorum": Yanıt konuşmada görünür; randevu durumu kurulumdaki ayara göre teyitli olarak işaretlenebilir.
- "Saat değişsin" ya da serbest bir mesaj: Konuşma ekibinize ya da Conversation AI'a düşer. Bot açıksa yeni saat önerebilir; değilse danışman yanıtlar. Bkz. Randevuları yönetme.
İpucu
Hatırlatmaya gelen "gelemiyorum" yanıtlarını kaçırmamak için ilgili danışmana bildirim gitmesini isteyebilirsiniz. Danışmanınıza yazın.
WhatsApp 24 saat penceresi ve şablonlar
WhatsApp'ın kuralı açıktır:
- Kişi size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest mesaj gönderebilirsiniz.
- Bu pencerenin dışında ofisin başlattığı her mesaj Meta tarafından onaylanmış bir şablonla gitmelidir.
Teyit ve hatırlatmalar genellikle pencere dışında gider: kişi telefonla aramış ve hiç WhatsApp'tan yazmamış olabilir, ya da randevu birkaç gün sonradır. Bu yüzden bu mesajlar Utility (hizmet) kategorisinde onaylı şablonlarla kurulur. Şablonları kurulumda ekibimiz hazırlayıp onaya gönderir.
| Şablon kategorisi | Örnek |
|---|---|
| Utility | Randevu teyidi, hatırlatma, ulaşılamadı mesajı |
| Marketing | Yeni ilan duyurusu, besleme mesajları |
Şablon metni onaylandığı hâliyle gider; kişiye göre değişen kısımlar (ad, tarih, saat, adres) alan olarak dolar. Metni değiştirmek yeni bir onay gerektirir. Bkz. WhatsApp şablonları.
Not
Utility şablonların içine pazarlama içeriği ("bu hafta yeni ilanlarımıza da göz atın") eklenmesi, şablonun Marketing olarak yeniden sınıflandırılmasına ya da reddedilmesine yol açabilir. Teyit mesajlarını sade tutun.
Mesaj metinlerini değiştirmek
Teyit ve hatırlatma mesajları şablonlu olduğu için metni kendiniz değiştiremezsiniz. Yeni bir ifade istiyorsanız (ör. otopark bilgisi eklemek) danışmanınıza yazın; yeni şablonu hazırlayıp onaya göndeririz. Bekleme süreleri ve senaryoyu açıp kapatmak için bkz. Açma, kapama ve düzenleme.
Sık karşılaşılan sorunlar
Teyit mesajı gitmedi. Kişinin WhatsApp'ı olmayabilir, numara hatalı olabilir ya da kişi daha önce engellemiş olabilir. Senaryonun Execution Logs sekmesine bakın. Bkz. Otomasyon geçmişi ve sorun giderme.
Hatırlatma iki kez gitti. Aynı randevu iki kez oluşturulmuş ya da saati değiştirilmiş olabilir. Takvimde randevuyu kontrol edin.
Randevuyu iptal ettim ama hatırlatma gitti. İptal takvimde yapılmalıdır; yalnızca konuşmada "iptal" yazmak randevuyu iptal etmez.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.