Hatırlatmalar ve bildirimler
Müşteriye ve danışmana giden teyit, hatırlatma, iptal ve takip mesajlarını WhatsApp, SMS ve e-postayla ayarlayın.
2 dk okuma
Asistan gece 23:00'te bir gösterim yazdığında, müşterinin cumartesi sabahı o randevuyu hatırlaması gerekir. İyi kurgulanmış teyit ve hatırlatmalar gelmeyen müşteri sayısını azaltır, danışmanınızın boşuna yol gitmesini önler. Bildirimler her takvim için ayrı ayarlanır; temel kurguyu kurulumda Squaremeters ekibi hazırlar.
Bildirim türleri
| Bildirim | Ne zaman gider? |
|---|---|
| Booking confirmation | Randevu alındığında ya da teyit edildiğinde. |
| Reminder | Randevudan belirlediğiniz süre önce (birden fazla tanımlanabilir). |
| Reschedule | Randevunun tarihi ya da saati değiştiğinde. |
| Cancellation | Randevu iptal edildiğinde. |
| Follow-up | Randevudan belirlediğiniz süre sonra. |
Her bildirim için alıcı (müşteri, atanan danışman ya da ek bir kişi) ve kanal (WhatsApp, SMS, e-posta, panel içi bildirim) seçilebilir.
Bildirimleri ayarlama
- Settings → Calendars ekranında takvimi açın ve Notifications & Additional Options adımına geçin.
- Teyit mesajını açın ve içeriğini düzenleyin. Tarih, saat, danışman adı gibi bilgileri otomatik alanlarla ekleyin.
- Hatırlatmaları açın ve zamanlamalarını seçin, ör. 24 saat ve 2 saat önce.
- Danışman bildirimini açın: yeni randevu geldiğinde atanan danışmana e-posta ya da panel içi bildirim gitsin.
- Ek bir zamanlama gerekiyorsa yeni hatırlatma ekleyin.
- Sağ üstteki Save ile kaydedin.
Not
Randevu sonrası WhatsApp teyidi ve hatırlatmalar kurulumunuza göre takvim bildirimleriyle ya da Automation modülündeki hazır senaryolarla gönderilir. İkisini aynı anda açmayın; müşteri aynı mesajı iki kez alır. Bkz. Teyit ve hatırlatmalar.
WhatsApp ile hatırlatma
Türkiye'de müşterilerin büyük kısmı WhatsApp mesajını SMS ve e-postadan daha hızlı okur.
- WhatsApp Business hesabınızın panele bağlı olması gerekir. Bkz. WhatsApp Business API.
- Hatırlatmalar genellikle 24 saatlik pencere dışında gider; bu yüzden Meta tarafından onaylanmış bir şablon kullanılmalıdır. Randevu hatırlatmaları için doğru kategori Utility'dir.
- Şablonda müşteri adı, randevu türü, saat, danışman ve adres gibi değişkenler kullanın.
Dikkat
Hatırlatmaya indirim ya da kampanya gibi pazarlama ifadeleri eklemek şablonun Marketing kategorisine kaydırılmasına ya da reddedilmesine yol açabilir. Hatırlatmayı yalnızca randevu bilgisiyle sınırlı tutun. Bkz. WhatsApp şablonları.
SMS ve e-posta
- SMS: WhatsApp kullanmayan müşteriler için yedek kanal.
- E-posta: Uzun bilgiler için uygundur: proje broşürü, yabancı alıcıya İngilizce ayrıntılı adres tarifi. Gönderim Squaremeters e-posta servisi üzerinden yapılır; kendi alan adınızdan göndermek için bkz. E-posta servisleri.
Önerilen kurgu
| Takvim | Müşteriye | Danışmana |
|---|---|---|
| Gösterimler | Teyit (WhatsApp), 24 sa ve 2 sa önce WhatsApp, konum linkiyle | Yeni randevu bildirimi |
| Değerleme | Teyit (WhatsApp), 24 sa önce hatırlatma ("tapu fotokopisi hazır olursa iyi olur") | Yeni randevu bildirimi + görev |
| Ofis görüşmesi | Teyit (WhatsApp + e-posta), 24 sa önce hatırlatma | Yeni randevu bildirimi |
Sık karşılaşılan sorunlar
WhatsApp hatırlatması gitmedi. Şablon onaylı mı, müşterinin numarası doğru kayıtlı mı ve WhatsApp hesabının kalite puanı yeterli mi, kontrol edin. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite.
Müşteri aynı mesajı iki kez aldı. Aynı bildirim hem takvimde hem de bir otomasyon senaryosunda açık olabilir. Danışmanınıza yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.