WhatsApp şablonları
Meta onaylı WhatsApp şablonları oluşturun; kategori, değişken ve buton seçimi, onay durumları ve emlak ofisi için örnekler.
3 dk okuma
WhatsApp'ta müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse ya da müşteriye ilk kez siz yazıyorsanız serbest metin gönderemezsiniz; yalnızca Meta'nın önceden onayladığı şablon (template) mesajları gönderebilirsiniz. Gösterim hatırlatması, randevu teyidi, "size ulaşamadık" mesajı gibi metinleri bir kez şablon olarak hazırlarsınız; otomasyonlar ve ekibiniz bunları tekrar tekrar kullanır.
Kurulumda ekibimiz hazır emlak senaryolarının şablonlarını oluşturup onaya gönderir. Bu makale, şablonları okumanız, yeni bir şablon istemeniz ya da kendiniz eklemeniz için gerekenleri anlatır.
Şablon kategorileri
Her şablon üç kategoriden birine girer. Kategori, Meta'nın onay kararını ve ücretlendirmesini etkiler.
| Kategori | Ne için? | Emlak örneği |
|---|---|---|
| Utility | Müşterinin başlattığı bir süreçle ilgili bilgi ya da güncelleme. | Gösterim hatırlatma, randevu teyidi, eksik evrak talebi, "size ulaşamadık, ne zaman arayalım?" |
| Marketing | Tanıtım, kampanya, yeniden ilgi çekme; satışa yönelik her şey. | Yeni ilan duyurusu, proje lansmanı, eski müşteriye "hâlâ ev arıyor musunuz?" |
| Authentication | Tek kullanımlık doğrulama kodları. | Emlak ofisleri için genellikle gerekmez. |
Dikkat
Utility şablonunda indirim, "son fırsat" ya da "hemen yatırım yapın" gibi satış dili varsa Meta onu Marketing'e çevirir ya da reddeder. Hatırlatmaları sade ve bilgilendirici tutun. "Kaçırılmayacak fırsat", "garanti kazanç", "kesin değer artışı" gibi ifadeleri hiçbir şablonda kullanmayın.
Şablon listesi
- Settings → WhatsApp sayfasında Templates sekmesini açın.
- Yeni şablon için sağ üstteki Create Template butonunu kullanın.
Şablon oluşturma
- Template name, Category ve Language alanlarını doldurun. Ad yalnızca küçük harf, rakam ve alt çizgi içerebilir (ör.
gosterim_hatirlatma). İngilizce sürümü aynı adla, farklı dil seçerek oluşturabilirsiniz. - İsterseniz Show header ile başlık ekleyin: metin, görsel (ör. ilan fotoğrafı), video ya da belge.
- Body alanına metni yazın. Kişiye göre değişen yerler için Add variable ile
{{1}},{{2}}gibi değişkenler ekleyin ve her birine gerçekçi örnek değer girin. - İsterseniz Footer (ör. "Atlas Emlak · İstanbul") ve Buttons ekleyin: hızlı yanıt ("EVET"), web sitesi bağlantısı veya arama butonu.
- Önizlemeyi kontrol edip Create'e tıklayın. Şablon Meta incelemesine gider.
İpucu
Değişkenleri metnin en başına ya da en sonuna koymayın ve iki değişkeni yan yana kullanmayın; Meta bu tür şablonları sık reddeder. Örnek değerleri gerçekçi girin ("Zeynep", "Moda 3+1", "11 Ekim 11:00").
Otomasyonlarda kullanılan bir şablonu değiştirmeden ya da silmeden önce danışmanınıza yazın; aksi hâlde ilgili senaryo mesaj gönderemez. Bkz. Senaryoları açma, kapatma ve düzenleme.
Onay durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Pending | Meta inceliyor. Çoğu şablon kısa sürede, bazen 24–48 saatte sonuçlanır. |
| Approved | Kullanıma hazır. |
| Rejected | Reddedildi. Genellikle kategori uyumsuzluğu, belirsiz değişken ya da kurala aykırı içerik. Düzeltip yeniden gönderin. |
| Paused / Disabled | Müşterilerden olumsuz geri bildirim aldığı için Meta geçici olarak durdurdu ya da kapattı. |
Emlak ofisi için örnek şablonlar
Gösterim hatırlatma — Utility (gosterim_hatirlatma)
Merhaba {{1}}, {{2}} için {{3}} tarihindeki gösteriminizi hatırlatırız. Teyit için EVET yazabilir, değişiklik için bize yazabilirsiniz.
Değerleme randevusu teyidi — Utility (degerleme_teyit)
Merhaba {{1}}, {{2}} adresindeki evinizin ücretsiz değerlemesi için {{3}} tarihinde danışmanımız {{4}} gelecek. Uygun değilse bu mesaja yanıt verebilirsiniz.
Ulaşılamadı — Utility (ulasilamadi_takip)
Merhaba {{1}}, {{2}} ile ilgili talebiniz için sizi aradık ama ulaşamadık. Size ne zaman dönelim? Uygun saati buraya yazabilirsiniz.
Yeni ilan — Marketing (yeni_ilan_duyurusu)
Merhaba {{1}}, aradığınız kriterlere uygun yeni bir ilanımız var: {{2}}. Detayları ve fotoğrafları görmek ister misiniz? Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazabilirsiniz.
Şablonların hangi senaryoda kullanıldığı için: Teyit ve hatırlatmalar ve Görüşme sonucuna göre takip.
Konuşmada şablon gönderme
- Conversations'ta müşterinin WhatsApp konuşmasını açın.
- 24 saat penceresi kapalıysa yanıt kutusunda şablon kullanmanız gerektiğini söyleyen uyarı çıkar; uyarıya ya da şablon simgesine tıklayın.
- Onaylı bir şablon seçin ve değişkenleri doldurun. Bazı değişkenler kişi bilgisinden otomatik dolabilir; göndermeden önce kontrol edin.
- Send ile gönderin.
Müşteri şablona yanıt verdiği anda 24 saatlik pencere yeniden açılır. Paneldeki hazır yanıtlar (snippets) şablondan farklıdır; yalnızca pencere açıkken kullanılır. Bkz. Şablonlar ve hazır yanıtlar.
Sık karşılaşılan sorunlar
Şablon listede görünmüyor. Yalnızca Approved şablonlar seçilebilir; dilin de doğru olduğundan emin olun.
Şablon sürekli reddediliyor. Kategoriyi kontrol edin, Utility şablonlarından satış dilini çıkarın, değişkenleri cümle içine alın ve örnek değerleri doldurun.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.