Şablonlar ve snippet'ler
Sık yazdığınız mesajları snippet olarak kaydedin, kişiye özel alanlarla kişiselleştirin; WhatsApp şablonundan farkını bilin.
2 dk okuma
Danışmanlarınız her gün aynı şeyleri yazar: ilan linki, gösterim adresi, kiracıdan istenen evraklar, değerleme randevusu daveti. Snippet'ler (hazır metinler) bu mesajları bir kez yazıp tek tıkla kullanmanızı sağlar. Ofisin dili tutarlı olur, yeni danışman ilk günden doğru metinle yazar.
Snippet oluşturma
- Conversations ekranının üstündeki Snippets sekmesine geçin.
- Sağ üstteki Add Snippet butonuna tıklayın.
- Name alanına anlaşılır bir ad yazın; dil ekini sona koyun: Gösterim adresi – TR, Listing link – EN.
- Türü seçin (Text veya Email) ve metni Body alanına yazın.
- Kişiselleştirmek için Custom Values / yer tutucu menüsünden alan ekleyin.
{{contact.first_name}}gönderim anında müşterinin adıyla değişir. - Save ile kaydedin.
İpucu
Adları standart tutun: Konu – Dil. Arama kutusuna "EN" yazmak tüm İngilizce metinleri getirir; yabancı alıcılarla çalışan danışman için büyük kolaylık.
Yer tutucular
| Yer tutucu | Ne ile değişir? |
|---|---|
{{contact.first_name}} | Müşterinin adı |
{{contact.name}} | Ad soyad |
{{user.first_name}} | Mesajı gönderen danışmanın adı |
{{location.name}} | Ofis adı (Atlas Emlak) |
{{custom_values.…}} | Hesabınızda tanımlı sabit değerler: ofis adresi, Google Haritalar linki, çalışma saatleri |
Ofis adresi, IBAN, çalışma saatleri gibi sabit bilgileri Custom Values olarak tanımlarsanız, değiştiğinde tüm snippet'ler kendiliğinden güncellenir. Bkz. Custom values.
Dikkat
Alan boşsa yer tutucu boş kalır: adı kayıtlı olmayan müşteriye "Merhaba ," gibi bir mesaj gider. Metni ad olmadan da anlamlı olacak şekilde yazın ya da önce kişi kartını tamamlayın.
Konuşmada snippet kullanma
- Yazma kutusunun altındaki snippet ikonuna tıklayın.
- Listeyi arayın (ör. "EN") ve snippet'i seçin. Metin kutuya eklenir; göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.
Emlak ofisi için başlangıç seti
| Konu | Ne zaman? |
|---|---|
| İlan linki | Görüşmeden sonra müşteri ilanı yeniden isterse. |
| Gösterim adresi ve buluşma noktası | Gösterimden bir gün önce. |
| Değerleme randevusu daveti | Satıcı "evim ne eder?" diye sorduğunda. |
| Kiracıdan istenecek evraklar | Kiralama sürecinde Evrak aşamasında. |
| Yabancı alıcı süreci – EN | Tapu, ekspertiz ve vergi numarası adımlarını özetlemek için. |
| Ulaşamadık | Geri arama açılmadığında kısa not. |
Fiyat sorusuna yanıt veren bir snippet yazarken asistanın çizgisini koruyun: kesin değer yerine "doğru fiyat için evi birlikte değerlendirelim" deyin. "Kaçırılmayacak fırsat", "kesin satılır" gibi ifadelerden kaçının.
Snippet mi, WhatsApp şablonu mu?
Snippet, panelde kullandığınız hazır metindir; Meta onayı gerektirmez. WhatsApp şablonu ise Meta'nın onayladığı mesajdır ve 24 saat penceresi kapandıktan sonra müşteriye ulaşmanın tek yoludur.
- Müşteri son 24 saat içinde yazdıysa: snippet yeterli.
- Pencere kapandıysa: onaylı şablon gerekir. Bkz. WhatsApp şablonları.
Asistanın ve otomasyonların gönderdiği mesajlar (randevu teyidi, takip mesajı) da onaylı şablonlarla çalışır; bu metinleri Automation modülünden düzenleyebilirsiniz. Aynı mesajı birçok kişiye göndermek için Toplu mesaj gönderme.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.