Aramalar ve sesli mesajlar
Asistanın görüşme kayıtlarını dinleyin, konuşma ekranından müşteriyi arayın, cevapsız aramaları ve sesli mesajları takip edin.
2 dk okuma
Conversations'da iki tür arama görürsünüz: asistanın yaptığı görüşmeler ve ekibinizin panelden yaptığı aramalar. Hepsi mesajlarla aynı akışta saklanır; "müşteriyle telefonda ne konuşuldu?" sorusunun yanıtı her zaman kayıtlıdır.
Asistanın görüşmeleri
Asistanın her görüşmesi konuşma akışında bir kart olarak durur. Kartı açtığınızda üç şey görürsünüz:
- Ses kaydı. Görüşmeyi dinleyin; ileri sarabilirsiniz.
- Özet. Birkaç cümlede kim aradı, ne istedi, sonuç ne oldu, sıradaki adım ne.
- Transkript. Asistan ve arayanın satır satır yazılı dökümü.
Örneğin Mert Özkan akşam 21:15'te arayıp Ataşehir'deki dairesinin değerini sordu. Asistan kesin fiyat vermedi, ücretsiz değerleme önerdi ve perşembe 14:00'e randevu yazdı. Emre Bey sabah özeti okur, değerleme öncesi tapu fotokopisini ister.
Aynı görüşmelerin toplu listesi AI Agents → Voice AI → Dashboard & Logs altındadır. Ayrıntı: Görüşme kayıtları ve özetler.
Başlamadan önce (ekip aramaları)
- Hesabınızda bir Squaremeters telefon numarası tanımlı olmalı. Bkz. Telefon sistemi.
- Tarayıcınıza mikrofon izni verin ve kulaklık kullanın.
- Arama yapacak kullanıcının telefon yetkisi açık olmalı (bkz. Roller ve yetkiler).
Konuşmadan arama yapma
- Müşterinin konuşmasını açın ve başlıktaki Call butonuna tıklayın.
- Arama bitince akışta bir arama kartı oluşur: yön, süre, arayan kullanıcı ve (kayıt açıksa) arama kaydı.
- Müşteri sizi arayıp ulaşamadıysa ve mesaj bıraktıysa sesli mesaj kartı görünür; oynatıcıdan dinleyin.
- Birden fazla numaranız varsa From number alanından hangi numarayla arayacağınızı seçin. Müşteri ofis numarasını tanır; mümkünse onu kullanın.
- Telefon butonuyla aramayı başlatın. Görüşme sırasında mikrofonu kapatabilir, not alabilirsiniz.
Asistan danışmanı aradığında
Sıcak bir müşteride asistan canlı aktarma yapar: önce danışmanı arar, kısa bir özet okur, sonra görüşmeleri birleştirir. Danışman açmazsa geri arama notu ve görev bırakır. Bu durumda konuşma akışında aktarma bilgisi ve görev görünür. Ayrıntı: Canlı aktarma.
Cevapsız aramalar ve sesli mesaj
Asistan devredeyken gelen aramaların büyük kısmı zaten karşılanır. Danışmanların kendi hatlarına gelen cevapsız aramalar ve sesli mesajlar ise listede ayrı satır olarak görünür ve Unread sekmesine düşer.
Önerilen kural: cevapsız her arama aynı iş günü geri aranır. Ulaşamazsanız kısa bir WhatsApp mesajı bırakın: "Merhaba Mert Bey, aramanızı kaçırdık. Size ne zaman dönelim?" Ayrıntı: Cevapsız arama kurtarma.
Arama kayıtları ve KVKK
Kayıtlar; ekip eğitimi, fiyat ve pazarlık anlaşmazlıklarının çözümü ve kalite kontrol için değerlidir.
Önemli
Görüşmenin kaydedildiğini karşı tarafa bildirmeniz gerekir. Asistan bu bilgilendirmeyi kurulumda belirlenen şekilde yapar; ekip aramalarında da aramanın başında belirtin. Kayıtlara erişimi yalnızca ihtiyacı olanlara verin. Bkz. İYS ve KVKK.
Arama sayıları ve cevaplanma oranları için Arama raporları.
Sık karşılaşılan sorunlar
Call butonu görünmüyor. Hesapta telefon numarası yok veya kullanıcınızın telefon yetkisi kapalı.
Karşı taraf beni duymuyor. Tarayıcının mikrofon iznini kontrol edin ve sayfayı yenileyin. Kurumsal ağlarda güvenlik duvarı sesi engelleyebilir.
Asistanın görüşmesinde kayıt yok, yalnızca özet var. Çok kısa ya da bağlantısı kopan görüşmelerde kayıt oluşmayabilir.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.