Telefon sistemi
Asistanın ve ofisin numaralarını görün, numara adını ve görüşme kaydı ayarlarını yönetin; yönlendirme değişikliklerini danışmanınızla yapın.
2 dk okuma
Phone System (Telefon Sistemi), ofisinizin Squaremeters telefon sistemindeki numaralarını gösterir: AI Ses Asistanı'nın çalıştığı numara, varsa reklamlara ayrılmış ikinci bir hat ve bu numaraların gelen aramaları nasıl karşıladığı. Asistanın telefonu açabilmesi bu sayfadaki ayarlara bağlıdır; bu yüzden makale, neyi kendiniz değiştirebileceğinizi ve neyi danışmanınıza bırakmanız gerektiğini ayrı ayrı anlatır.
Başlamadan önce
- Bu sayfayı Admin rolündeki kullanıcılar görür.
- Asistanın numarası kurulumda Squaremeters ekibi tarafından tanımlanır ve asistana bağlanır. Mevcut ofis hattınızı asistana nasıl yönlendireceğiniz Telefon numarası ve yönlendirme makalesinde anlatılır.
Numaralarınızı görüntüleyin
- Settings → Phone System (Ayarlar → Telefon Sistemi) sayfasını açın.
- Phone Numbers sekmesinde numaralarınızı ve adlarını görürsünüz. Asistana bağlı numaralar kurulumda anlaşılır bir adla kaydedilir (ör. "Elif · Ses asistanı", "Meta reklam hattı").
- Bir numaranın ayarlarını görmek için satırın sonundaki üç nokta menüsünden Edit Configuration seçeneğini açın.
Numara ayarları: siz neyi değiştirebilirsiniz?
- Basic Details sekmesinde numaranın adını ekibin anlayacağı şekilde güncelleyebilirsiniz.
- Call Recording (görüşme kaydı) ve kayıt bilgilendirmesi ayarlarını görürsünüz. Asistanın görüşme kayıtları ve transkriptleri gelen kutusunda bu sayede dinlenebilir. Bkz. Görüşme kayıtları ve özetler.
Önemli
Görüşmeleri kaydediyorsanız arayanı bilgilendirmeniz gerekir. Asistanın karşılama cümlesine kurulumda bu bilgilendirme eklenir. Kaydı kapatmak ya da bilgilendirmeyi değiştirmek istiyorsanız danışmanınıza yazın. Ayrıntı: Veri gizliliği ve KVKK.
Yönlendirme: danışmanınıza bırakın
- Arama ofis hattınıza gelir; operatör ya da santral yönlendirmesiyle asistanın numarasına ulaşır ve asistan karşılar.
- Sizin rahatça değiştirebilecekleriniz: numaranın adı, kullanıcıların kendi arama ayarları (Ekibim).
- Danışmanınıza yazın: Call Forwarding sekmesi, zaman aşımı (timeout) süresi, numaranın asistanla bağlantısı, numara ekleme, silme ya da yeni numara talebi.
Dikkat
Call Forwarding sekmesindeki hedefi ya da zaman aşımı süresini değiştirirseniz aramalar asistana hiç ulaşmayabilir ya da sesli mesaja düşebilir. Numarayı silmek, asistanın o hattan gelen tüm aramaları kaçırması demektir. Bu ayarları değiştirmeden önce mutlaka danışmanınıza yazın.
Asistan canlı aktarmayı hangi numarayla yapar?
Asistanın sıcak müşteriyi danışmana aktarırken aradığı numaralar bu sayfada değil, asistanın kendi ayarlarında tanımlıdır. Bir danışmanın numarası değiştiğinde ne yapacağınızı Canlı aktarma makalesinde bulabilirsiniz. Aktarma numarası olarak ofisin kendi hattını kullanmayın; hat asistana yönlendirilmişse arama asistana geri döner.
Örnek
Atlas Emlak'ın ofis hattı mesai dışında asistana yönlendirilmiş. Ayrıca Meta reklamları için ikinci bir numara var; bu numaradan gelen her arama doğrudan asistana düşüyor ve fırsat kaynağı "Meta reklam" olarak işleniyor. Broker Burak Aydın numaraların adlarını ekibin anlayacağı şekilde düzenliyor; yeni bir proje için üçüncü bir numara istediğinde ise danışmanına yazıyor.
Sık karşılaşılan sorunlar
Aramalar asistana gelmiyor. Önce ofis hattınızdaki yönlendirmeyi kontrol edin. Sorun sürerse ayarlara dokunmadan danışmanınıza yazın.
Görüşme kaydı gelen kutusunda yok. Call Recording kapalı olabilir. Danışmanınıza yazın.
Yeni numara istiyorum. Türkiye numarası tahsisi ve asistana bağlanması ekibimiz tarafından yapılır. Danışmanınıza yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.