Etiket yönetimi
Etiketleri tek yerden oluşturun, yeniden adlandırın ve silin; asistanın kullandığı etiketleri koruyun ve ekip için adlandırma kuralı belirleyin.
2 dk okuma
Etiketler müşterileri hızlıca gruplamanın en kolay yoludur: alıcı, satıcı, kiracı, sıcak lead, yabancı alıcı. Asistan da görüşme sonunda müşteriye etiket ekler ve birçok otomasyon bu etiketlere bakarak çalışır. Settings → Tags sayfası tüm etiketleri merkezi olarak yönetmenizi sağlar.
Müşteri kartına etiket ekleme ve kaldırma için Etiketler makalesine bakın; bu makale yönetim tarafını anlatır.
Etiketleri yönetme
- Settings → Tags (Ayarlar → Etiketler) sayfasını açın. Arama kutusuyla bir etiketi hızlıca bulabilirsiniz.
- Yeni etiket için sağ üstteki New Tag butonuna tıklayın, adı yazın ve kaydedin.
- Bir etiketi yeniden adlandırmak için satırdaki kalem simgesine tıklayın.
- Bir etiketi silmek için çöp kutusu simgesine tıklayın ve onaylayın. Etiket tüm müşterilerden kaldırılır; müşteriler silinmez.
Asistanın ve otomasyonların kullandığı etiketler
Kurulumla gelen standart etiketler şunlardır:
| Etiket | Ne zaman eklenir? |
|---|---|
sicak-lead | Net bütçe, yakın zaman, hemen görüşmek isteyen arayan |
alici / satici / kiraci / ev-sahibi | Arayanın talep tipine göre |
yabanci-alici | Yurt dışından ya da yabancı uyruklu alıcı |
aktarildi | Asistan aramayı danışmana canlı aktardığında |
ulasilamadi | Giden aramada kişiye ulaşılamadığında |
aranmak-istemiyor | Kişi aranmak istemediğini söylediğinde |
Dikkat
Bu etiketleri yeniden adlandırmayın ve silmeyin. Örneğin sicak-lead'i sicak yaparsanız asistan yine sicak-lead ekler, ama danışmana görev açan otomasyon artık çalışmaz. aranmak-istemiyor etiketi ise giden arama kampanyalarında kişinin aranmamasını sağlar; silinmesi yasal risk doğurur. Değişiklik için önce danışmanınıza yazın.
Ofis etiketleri için adlandırma kuralı
Kendi etiketlerinizi eklemek serbesttir. Düzen için şu kuralları önerin:
- Küçük harf, boşluk yerine tire:
site-ici,metrobuse-yakin. - Türkçe karakter kullanmayın:
kadikoy,besiktas. Herkes aynı şekilde yazabilsin. - Kısa tutun: etiket bir cümle değildir.
- Bölge, proje ya da kaynak gibi gruplar için önek kullanabilirsiniz:
bolge-kadikoy,proje-moda-konutlari,kaynak-sahibinden.
İpucu
Bütçe, oda sayısı, tarih gibi yapılandırılmış bilgiler için etiket yerine özel alan kullanın. Etiketler hızlı gruplama içindir.
Düzensiz etiketleri temizleme
Aynı anlama gelen birden fazla etiket varsa (ör. "kadıköy", "Kadikoy", "kadikoy"):
- Contacts ekranında eski etiketle filtreleyin ve tüm müşterileri seçin.
- Toplu işlemlerden doğru etiketi ekleyin. Bkz. Toplu işlemler.
- Settings → Tags sayfasına dönüp eski etiketi silin.
Silmeden önce etiketin bir akıllı listede ya da otomasyonda kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin.
Etiket oluşturma yetkisi
Herkesin yeni etiket oluşturabilmesi düzensizliğin en sık nedenidir. Kullanıcıların Tags yetkisini Roller ve yetkiler sayfasından düzenleyebilir, yeni etiket oluşturmayı bir sorumluya bırakabilirsiniz.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.