Lead puanlama
Müşterilerin etkileşimlerine puan vererek en sıcak alıcı ve satıcıları öne çıkarın; danışmanlarınız güne doğru kişiden başlasın.
2 dk okuma
Asistan gece boyunca aramaları karşıladığında sabah danışmanın önünde onlarca yeni kayıt olabilir. En önemli soru şudur: Önce kimi arayalım? Manage Scoring (puanlama yönetimi), müşterinin yaptığı her etkileşime puan verir: form doldurdu, mesaj yazdı, sıcak lead olarak etiketlendi, gösterim randevusu aldı, randevuya geldi. Puanı yüksek olan müşteri karara daha yakındır.
Nasıl çalışır?
- Bir puan profili (Score Profile) oluşturursunuz, ör. "Lead Score".
- Profile kurallar eklersiniz: "Bu olur → şu kadar puan ekle/çıkar".
- Profili yayınladığınızda (Publish) puanlar hesaplanmaya başlar.
- Puan müşteri kartında ve listelerde görünür; puana göre sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.
Puanlama asistanın işini değiştirmez; asistanın bıraktığı izleri (etiket, randevu) puana çevirerek danışmanın önceliğini belirler.
Puan profili oluşturma
- Settings → Manage Scoring (Ayarlar → Puanlama) sayfasını açın.
- Score Profile Name ve Description alanlarını doldurun. Profil yayınlanana kadar Draft (taslak) durumunda kalır.
- Add Rule ile yeni bir kural ekleyin: tetikleyen olayı seçin ve eklenecek ya da çıkarılacak puanı yazın.
- Kural listesini kontrol edin; varsayılan kuralları ofisinize göre düzenleyin veya kaldırın.
- Hazır olduğunuzda Publish ile yayınlayın.
Not
Kural için seçebileceğiniz olaylar (form gönderimi, gelen mesaj, etiket eklenmesi, randevu vb.) arayüzde listelenir. Listede göremediğiniz bir olayı puanlamak istiyorsanız danışmanınıza yazın.
Emlak ofisi için örnek puan tablosu
| Olay | Puan | Neden? |
|---|---|---|
| Form gönderdi (ör. Meta lead formu) | +10 | İlgi var ama henüz soğuk |
| Gelen mesaj (WhatsApp / Instagram) | +5 | Konuşmaya katılıyor |
Asistan sicak-lead etiketi ekledi | +25 | Net bütçe, yakın zaman |
| Gösterim ya da değerleme randevusu aldı | +25 | Karar sürecinde |
| Randevuya geldi | +30 | Çok sıcak |
| E-posta geri döndü | −10 | İletişim bilgisi hatalı |
Puanlar göreli bir sıralama içindir. "60 üstü sıcak, 25–60 ılık, altı soğuk" gibi basit bir eşik belirleyip ekibe anlatın.
Puanı günlük işte kullanma
- Contacts ekranında Lead Score sütununa göre sıralayın; en sıcak müşteri en üstte görünür.
- "Son 7 gün, puan 60 üstü, henüz gösterim yapılmamış" filtresini bir akıllı liste olarak kaydedin.
İpucu
Sabah toplantısında her danışman kendi akıllı listesini açsın. Only Assigned Data açıksa herkes yalnızca kendi müşterilerini sıralı görür. Yeni lead'e hızlı dönüş için: Lead'e hızlı dönüş.
Profili düzenleme
Yayınlanmış bir profilin kurallarını değiştirebilirsiniz; yeni olaylar yeni kurallara göre puanlanır. Ani puan değişiklikleri ekipte kafa karıştırmasın diye değişiklikleri duyurun.
Sık karşılaşılan sorunlar
Müşterilerin puanı hep 0. Profil hâlâ Draft durumunda olabilir. Publish ile yayınlayın.
Puanlar beklediğimden yüksek. Gelen mesaj gibi sık tekrarlanan olaylara yüksek puan vermeyin; çok yazan ama karar vermeyen müşteriler listenin tepesine çıkar.
Etiket kuralı çalışmıyor. Kuraldaki etiket adı, asistanın eklediği etiketle birebir aynı olmalı (sicak-lead).
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.