Ofis sahibinin haftalık göstergeleri
Broker'ın her hafta bakması gereken beş sayı; nereden okunur, nasıl yorumlanır ve 30 dakikalık gözden geçirme rutini.
3 dk okuma
Reklama, portala ve tabelaya para harcıyorsunuz; ama gelen talebin ne kadarının gerçekten karşılandığını ve satışa döndüğünü görmek zordur. Bu rehber, bir ofis sahibinin ya da broker'ın her hafta bakması gereken beş göstergeyi, panelde nereden okunacağını ve haftalık kısa bir gözden geçirme rutinini anlatır.
Not
Bu makaledeki rakamlar yalnızca ekranı anlatmak için örnektir; hedef ya da sektör ortalaması değildir. Ofisinizin hedefini kendi ilk haftalarınızın verisine bakarak belirleyin ve kendinizi geçen haftanızla karşılaştırın.
Beş gösterge
| # | Gösterge | Ne söyler? | Nereden okunur? |
|---|---|---|---|
| 1 | Karşılanan arama | Gelen aramaların kaçı bir insan ya da asistan tarafından açıldı. | Arama raporu |
| 2 | Kurtarılan cevapsız | Kapatan ya da geri arama isteyenlerin kaçına dönüldü. | Görevler, ulasilamadi etiketi |
| 3 | Alınan randevu | Gösterim, değerleme ve ofis görüşmesi sayısı; kimin yazdığı (asistan/danışman). | Randevu raporu |
| 4 | Gösterim → teklif | Yapılan gösterimlerin kaçı teklife döndü. | Opportunities, Alıcılar pipeline'ı |
| 5 | İlk dönüş süresi | Yeni talebe ilk temasın ne kadar sürede yapıldığı. | Konuşma geçmişi, form → arama zaman çizelgesi |
1. Karşılanan arama
Asistan devredeyken bu oranın yüksek olması beklenir. Düşüyorsa ilk bakılacak yer yönlendirmedir: operatör ayarı değişmiş ya da bir hat yönlendirmenin dışında kalmış olabilir. Ayrıca mesai dışı aramalara ayrı bakın; asistanın en çok değer kattığı saatler genellikle bunlardır.
2. Kurtarılan cevapsız
Asistan açmadan kapatanlar ve "sonra arayın" diyenler bu listeye girer. Açık kalan görev sayısı haftadan haftaya artıyorsa geri dönüş sorumluluğu belirsizdir. Bkz. Cevapsız arama kurtarma.
3. Alınan randevu
Asistanın yazdığı ve danışmanların yazdığı randevuları ayrı görün. Randevu sayısı yüksek ama gösterim düşükse randevuya gelmeme sorununuz vardır; teyit ve hatırlatma mesajlarını kontrol edin. Bkz. Teyit ve hatırlatmalar.
4. Gösterim → teklif
Bu oran asistanla değil, danışmanın gösterimi ve portföyün uygunluğuyla ilgilidir. Ölçebilmek için danışmanların kartları gösterimden sonra aynı gün taşıması gerekir. Bkz. Alıcı pipeline'ı.
5. İlk dönüş süresi
Form lead'lerinde formdan ilk aramaya, WhatsApp'ta ilk mesajdan ilk yanıta geçen süre. Giden arama kampanyası kullanıyorsanız izni olan lead'lerde bu süre çok kısalır; izni olmayanlarda danışman dönüşünü ayrıca izleyin. Bkz. Hızlı ilk dönüş.
Aşama aşama dönüşüm
- Talep → randevu: Asistanın ve ilk dönüşün işi. Düşükse kayıtları dinleyin: asistan uygun ilan bulamıyor mu, yoksa takvimde boş saat mi yok?
- Gösterim → teklif: Danışmanın ve portföyün işi. Düşükse gösterim notlarına bakın: fiyat, konum, ilanla gerçek arasındaki fark?
Aynı görünümü Satıcılar pipeline'ı için de kullanın: Değerleme randevusu → Yetki sözleşmesi geçişi, portföy kazanımınızın en net göstergesidir.
30 dakikalık haftalık gözden geçirme
- Rakamlara bakın (5 dk). Beş göstergeyi Dashboard'da geçen haftayla karşılaştırın. Bkz. Dashboard'a genel bakış.
- Kaçanları açın (10 dk). Açık
ulasilamadigörevleri, 5 günden uzun süredir hareketsiz kartlar, randevuya gelmeyenler. - İki kayıt dinleyin (10 dk). Biri randevuyla, biri randevusuz biten bir görüşme. Asistan nerede iyi, nerede takılıyor?
- Tek karar (5 dk). Danışmanınıza tek bir değişiklik iletin: yeni bir not, bir soru ekleme, çalışma saati, portföy güncellemesi.
İpucu
Her hafta tek bir şeyi değiştirin. Aynı anda birçok ayarı değiştirirseniz hangisinin işe yaradığını göremezsiniz.
Danışman bazında bakmak
Aynı göstergeleri danışman bazında da görebilirsiniz: kime kaç talep atandı, kaçına dönüldü, kaç randevu ve teklif çıktı. Bunu suçlamak için değil, iş yükünü ve yönlendirme kuralını dengelemek için kullanın. Bkz. Danışman raporu ve Ekip rolleri kurulumu.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.