Ekip raporu
Agent Reporting ile danışmanlarınızın fırsat, kapanan iş, mesaj ve arama performansını karşılaştırın; asistanın payını ayrı okuyun.
3 dk okuma
Agent Reporting (Ekip raporu), ekibinizdeki her kullanıcının ne kadar iş yaptığını ve ne kadar sonuç aldığını gösterir. Lead'leri danışmanlar arasında adil dağıtmak, en iyi danışmanın yöntemini ekibe yaymak ve koçluk gereken kişiyi erken fark etmek için bu raporu kullanın.
Asistan ilk teması ve nitelendirmeyi üstlendiğinde danışmanların işi değişir: daha az telefon, daha çok gösterim ve kapanış. Bu raporu o gözle okuyun.
Başlamadan önce
- Rapor, kullanıcıya atanmış kayıtları sayar. Fırsatlar ve konuşmalar bir danışmana atanmıyorsa o iş kimsenin hanesine yazılmaz. Asistanın lead'i doğru danışmana yönlendirmesi için: Lead yönlendirme ve görevler.
- Kapanan işler Won olarak işaretlenmeli ve tutar girilmelidir.
- Danışmanların yalnızca kendi verilerini görmesini isteyebilirsiniz: Roller ve yetkiler.
Raporu okuma
- Reporting → Agent Reporting sekmesini açın. Kullanıcı seçiciden tüm ekibi veya tek bir danışmanı seçin; sağ üstten tarih aralığını ayarlayın.
- Ekip özetinde fırsat, kapanan iş, dönüşüm oranı, gönderilen mesaj ve arama sayılarını görün.
- Leaderboard bölümünde en çok fırsat alan ve en çok iş kapatan danışmanları karşılaştırın.
Raporda hangi metrikler var?
| Grup | Örnek metrikler |
|---|---|
| Opportunities | Oluşturulan, açık, kazanılan ve kaybedilen fırsatlar; kazanılan tutar. |
| Conversion | Fırsattan kapanan işe dönüşüm oranı. |
| Messages | Gönderilen ve alınan mesajlar. |
| Gönderilen e-postalar. | |
| Calls | Gelen ve giden aramalar, görüşme süresi. |
Önceki dönemle karşılaştırma yaparak bir danışmanın performansının değişip değişmediğini görebilirsiniz. Metrik adları arayüz sürümüne göre küçük farklar gösterebilir.
Asistan ve ekip birlikte
Asistanın görüşme, randevu ve aktarma sayıları bu raporda değil, AI Agents → Voice AI → Dashboard & Logs ekranındadır. Danışmanların sayıları Agent Reporting'den gelir. Aylık değerlendirmede ikisini yan yana koyun.
Okurken şunlara dikkat edin:
- Asistanın aktardığı sıcak lead'ler danışmana atanır; bu fırsatlardan kaçının kapandığına bakın. Düşükse aktarma sonrası takip zayıftır.
- Danışmanın giden arama sayısı düştüyse bu kötü haber değildir; ilk aramaları asistan yapıyor olabilir. Önemli olan gösterim ve kapanış sayısıdır.
- Görev açılıp kapanmayan danışman: Asistanın açtığı "geri ara" görevleri bekliyorsa müşteri soğur. Bkz. Görevler ve notlar.
Yanıt süresi nerede?
Agent Reporting ilk yanıt süresini göstermez. Emlakta en kritik metriklerden biri olan "lead'e ilk dönüş süresi" için:
- Asistan giden aramalarla çalışıyorsa ilk temas süresini Dashboard & Logs → Outbound ekranında görürsünüz.
- Yazılı kanallarda (WhatsApp, Instagram) yanıt süresini Dashboard widget'larıyla izleyebilirsiniz; paketinizde bu widget yoksa haftada bir 10 yeni konuşmayı elle kontrol edin.
Hedef ve yöntem için: Lead'e hızlı dönüş.
Dikkat
Ekip raporunu tek başına ceza aracı olarak kullanmayın. Çok arayan ama az kapatan bir danışmana zayıf lead'ler atanıyor olabilir. Rakamları kaynak ve bölge dağılımıyla birlikte değerlendirin.
Örnek
Emre Yılmaz 64 fırsatla 3, Selin Kaya 58 fırsatla 4 iş kapatmış. Görüşme notlarına bakıldığında Selin Hanım'ın her gösterimden sonra aynı gün WhatsApp'tan kısa bir özet ve iki alternatif ilan gönderdiği görülür. Ofis bu adımı herkes için standart takip mesajı yapar: Görüşme sonucuna göre takip.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bir danışman raporda sıfır görünüyor. Fırsatlar ona atanmıyordur ya da farklı bir kullanıcıyla giriş yapıyordur.
Asistan raporda kullanıcı olarak yok. Doğru; asistanın sayıları Voice AI ekranındadır.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.