Görüşme kayıtları ve özetler
Asistanın görüşmelerini dinleyin, transkript ve özetleri okuyun; tek tek görüşmeler ve toplu sayılar nerede?
2 dk okuma
Asistanın yaptığı her görüşme kayıt altındadır: ses kaydı, transkript, kısa özet ve görüşme sonucu. Danışmanınız arayanı geri aramadan önce özeti okur; siz de hafta sonunda asistanın nasıl konuştuğunu birkaç kayıtla kontrol edersiniz.
Kişinin konuşmasında
- Sol menüden Conversations (Konuşmalar) modülünü açın ve kişiyi seçin. Asistanın görüşmeleri diğer mesajlarla aynı akışta, arama kartı olarak görünür.
- Ses kaydı oynatıcısıyla görüşmeyi dinleyin.
- Summary (özet): görüşmenin birkaç cümlelik özeti, sonucu ve sıradaki adım.
- Transcript (transkript): görüşmenin yazılı dökümü; asistan ve arayan satır satır.
Aynı bilgiler kişi kartının etkinlik geçmişinde ve notlarında da bulunur. Conversations hakkında genel bilgi için Aramalar ve sesli mesajlar.
İpucu
Uzun bir kaydı baştan sona dinlemeyin. Önce özeti okuyun, sonra transkriptte merak ettiğiniz yeri bulun. Çoğu zaman 30 saniyede ne olduğunu anlarsınız.
Örnek özet
Görüşme:
Elif: Atlas Emlak, ben Elif, ofisin asistanıyım. Nasıl yardımcı olabilirim?
Zeynep Arslan: Beylikdüzü'nde kiralık 2+1 arıyorum, otuz beş bine kadar.
Elif: Ne zaman taşınmanız gerekiyor?
Zeynep Arslan: Kasım başı. Bir de kedimiz var.
Elif: Not aldım. Şu an bu kriterlerde uygun ilanımız yok; Emre Bey yarın size dönsün mü?
Panelde görünen özet:
Kiracı. Beylikdüzü 2+1, en fazla 35.000 ₺/ay, 1 Kasım taşınma, 1 kedi. Uygun ilan yok; Emre Yılmaz arayacak.
Tüm görüşmeler: Dashboard & Logs
- AI Agents → Voice AI içinde Dashboard & Logs sekmesini açın.
- Üstteki kutular seçilen dönem için toplam görüşme, ortalama süre, randevu ve aktarma sayılarını gösterir. Gelen (Inbound) ve giden (Outbound) aramaları ayrı görebilir, tarih ve asistana göre filtreleyebilirsiniz.
- Altta tek tek görüşmeler listelenir. Bir satıra tıklayarak ayrıntısını açın.
Görüşme detayında kaydı, özeti ve asistanın yaptığı işlemleri görürsünüz: hangi alanlar güncellendi, hangi etiketler eklendi, kime görev açıldı, randevu yazıldı mı. "Asistan bu kişiye neden görev açmadı?" gibi soruların yanıtı buradadır.
Daha ayrıntılı arama raporları için Reporting modülüne bakın: Arama raporları.
Kayıtları nasıl kullanırsınız?
- Geri aramadan önce: Danışman özeti okur ve "Kasım başı taşınmanız gerekiyordu, kediniz var demiştiniz" diye başlar. Arayan aynı şeyi ikinci kez anlatmaz.
- Haftalık kontrol: Her hafta 5–10 görüşmeyi dinleyin. Yanlış bir bilgi, gereksiz bir soru ya da kaçan bir fırsat görürseniz danışmanınıza iletin. Bkz. Test ve iyileştirme.
- Ekip eğitimi: İyi giden bir görüşmeyi yeni danışmanlarınıza örnek olarak dinletin.
Önemli
Görüşme kayıtları kişisel veri içerir. Kayda erişimi yalnızca ihtiyacı olan ekip üyeleriyle sınırlayın ve arayanı kayıttan haberdar edin. Bkz. Rol ve yetkiler ve Veri gizliliği ve KVKK.
Sık karşılaşılan sorunlar
Kayıt yok, yalnızca özet var. Çok kısa ya da bağlantı sırasında kopan görüşmelerde kayıt oluşmayabilir.
Görüşme listede ama kişi kartı yok. Arayan numarasını gizlemiş olabilir. Bu durumda kayıt "bilinmeyen arayan" olarak tutulur.
Transkriptte bir kelime yanlış yazılmış. Semt ve sokak adlarında olabilir. Asistan sık geçen yer adlarını öğrensin diye danışmanınıza iletin.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.