Karşılama ve asistan kimliği

Arayanın duyduğu ilk cümle, ofisiniz hakkındaki ilk izlenimdir. Asistanın adı, sesi, tanıtım cümlesi ve konuşma tarzı kurulumda sizinle birlikte belirlenir. Bu makale bu ayarların panelde nerede durduğunu ve hangilerini kendiniz değiştirebileceğinizi anlatır.

Asistanın kimliği

Asistan ofisin asistanı olarak kendini tanıtır; bir danışmanın adını kullanmaz, danışman taklidi yapmaz. Atlas Emlak'ta asistanın adı Elif:

"Atlas Emlak, ben Elif, ofisin asistanıyım. Size nasıl yardımcı olabilirim?"

Bu ilke hem dürüstlük hem güven için önemlidir. Arayan "Gerçek biriyle mi konuşuyorum?" diye sorarsa asistan otomatik bir asistan olduğunu açıkça söyler ve isterse bir danışmana bağlamayı teklif eder.

Karşılama ayarları

1. AI Agents → Voice AI → Agent List içinden asistanı açın; Agent Details bölümü açılır.
2. Welcome Message alanı, asistanın aramayı açtığında söylediği ilk cümledir. Kısa yazım düzeltmeleri ya da kampanya dönemine özel küçük eklemeler yapabilirsiniz. Değişikliği Save ile kaydedin.

Aynı ekranda Agent Name, Voice ve Language alanlarını da görürsünüz. Ses ve dil, kurulumda sizinle birlikte dinlenip seçilir; değiştirmek isterseniz danışmanınıza yazın. Arka planda hafif ofis ortam sesi isteğe bağlıdır.

Örnek karşılamalar

• Mesai içi: "Atlas Emlak, ben Elif, ofisin asistanıyım. Size nasıl yardımcı olabilirim?"
• Mesai dışı: "Atlas Emlak, ben Elif. Ofisimiz şu an kapalı ama ben yardımcı olabilirim. Ne arıyorsunuz?"
• Yabancı arayan: Arayan İngilizce konuşursa asistan İngilizceye geçer: "Of course, I can help in English."
• Görüşme kaydı: Görüşmeler kaydediliyorsa karşılamada kısaca belirtilmesini öneririz: "…kalite amacıyla görüşmemiz kaydedilmektedir."

Türkçe ve İngilizce dışında bir dil şu an sunulmuyor.

Konuşma tarzı

Asistanın tonu sıcak ama profesyoneldir: "tabii", "hemen bakıyorum", "anladım" gibi doğal bağlayıcılar kullanır ama bunları tik gibi tekrarlamaz. Marka dili şu çizgidedir: doğru fiyatlandırma, şeffaflık, güven, "birlikte değerlendirelim".

Asistanın yapmadıkları:

• Kesin fiyat, indirim ya da pazarlık sözü vermez.
• "Garanti kazanç", "kesin satılır", "değeri kesin artar" gibi vaatlerde bulunmaz.
• Tapu, imar, kredi ve hukuki konularda kesin bilgi vermez; "danışmanımız detaylı bilgi verecek" der.
• Bilmediği bir şeyi uydurmaz.

Örnek, fiyat sorusu:

Arayan: Moda'daki daireyi on üç milyona verir misiniz?

Elif: Fiyat konusunu ev sahibimizle danışmanımız görüşüyor, ben söz veremem. İsterseniz teklifinizi not alayım ve Selin Hanım bugün size dönsün.

Arayan: Olur, not alın.

Elif: Not aldım: Moda 3+1 için on üç milyon teklif. Bu numaradan mı arayalım?

CRM'e yazılanlar: not "AT-1042 için 13M ₺ teklif", etiket teklif, Selin Kaya'ya geri arama görevi.

Neyi kim değiştirir?

İlgili makaleler

• Bir arama nasıl ilerler?
• Arayanı nitelendirme
• Test ve iyileştirme
• AI Ses Asistanı SSS