Test ve iyileştirme
Asistanı yayına almadan önce ve sonra nasıl test edersiniz, gördüklerinizi nasıl düzeltirsiniz?
3 dk okuma
Asistanı yayına almadan önce ekibimiz sizinle birlikte test eder. Ama asistanı ofisinizin diline asıl uyduran, ilk haftalardaki gerçek görüşmelerdir. Bu makale nasıl test edeceğinizi, neye bakacağınızı ve gördüklerinizi kimin düzelteceğini anlatır.
Test araması yapma
İki yolu var:
- Panelden test: Asistan ayarlarını açın (AI Agents → Voice AI → Agent List → asistan). Sağdaki Test Audio panelinden tarayıcı üzerinden asistanla konuşun. Mikrofon izni vermeniz gerekir.
- Gerçek arama: Ofis numaranızı kendi cep telefonunuzdan arayın. Bu yol yönlendirmeyi, karşılama gecikmesini ve ses kalitesini de test eder.
İpucu
Test aramalarını kendi numaranızdan yaptığınızda CRM'de sizin adınıza kart ve fırsat açılır. Test bitince bunları silin ya da test etiketiyle işaretleyin ki raporlarınız şişmesin.
Ne test etmeli?
Ofis olarak gerçek arayanları taklit edin. Deniz Acar alıcı, Emre Yılmaz satıcı rolüne girsin. Şu senaryoları deneyin:
- Bütçesi, bölgesi net, acil bir alıcı: randevu veriyor mu?
- "Evim kaç eder?" diye soran bir satıcı: fiyat söylemeden değerleme öneriyor mu?
- Evcil hayvanı olan bir kiracı: ev sahibinin soracağı bilgileri topluyor mu?
- İngilizce konuşan yabancı alıcı: İngilizceye geçiyor mu?
- Mesai dışı arama: doğru karşılıyor mu?
- "Robot musun?" sorusu: dürüst yanıt veriyor mu?
- Danışmanla hemen görüşmek isteyen arayan: aktarma çalışıyor mu, danışman özeti duyuyor mu?
- Söz kesme, sessizlik, gürültülü ortam: araya girdiğinizde susuyor mu?
Her testten sonra kişi kartını, fırsatı ve takvimi kontrol edin: bilgiler doğru yere yazıldı mı?
Örnek test:
Deniz (arayan rolünde): Moda'daki 3+1'in aidatı ne kadar?
Elif: Aylık dört bin beş yüz lira. Isınma doğalgaz kombi. Başka merak ettiğiniz bir şey var mı?
Deniz: Kapalı otopark var mı?
Elif: Evet, bir araçlık yeri var. Görmek ister misiniz?
Gerçek aidat geçen ay 4.200 ₺'ye düştüyse ama asistan hâlâ 4.500 ₺ diyorsa, asistandaki portföy listesi güncel değildir. Bunu not edip danışmanınıza iletin.
Gördüklerinizi kim düzeltir?
| Gördüğünüz | Düzeltme | Kim? |
|---|---|---|
| Karşılama çok uzun ya da yazım hatası var | Welcome Message | Siz |
| Danışmanın numarası değişti | Actions → Call Transfer | Siz |
| Ofisin kapalı olduğu bir saat önerildi | Takvim müsaitliği | Siz (Müsaitlik) |
| Yanlış fiyat, aidat, satılmış ilan | Portföy listesi | Danışmanınız |
| Aynı soruyu iki kez sordu, gereksiz soru | Senaryo | Danışmanınız |
| Yanlış etiket, yanlış aşama | CRM eşlemesi | Danışmanınız |
| Bir semt adını yanlış anlıyor | Telaffuz/sözlük | Danışmanınız |
Danışmanınıza yazarken görüşmenin tarihini ve kişiyi belirtin, mümkünse transkriptteki satırı alıntılayın. "Asistan bazen garip konuşuyor" yerine "Salı 14:05, Mert Özkan görüşmesi: bütçeyi iki kez sordu" gibi.
İlk haftalar için rutin
- İlk hafta: Her gün 3–5 görüşme dinleyin. Danışmanınızla haftanın sonunda kısa bir değerlendirme yapın.
- İkinci–dördüncü hafta: Haftada 5–10 görüşme. Özellikle randevuya dönmeyen sıcak lead'lere bakın.
- Sonrasında: Ayda bir değerlendirme ve her portföy değişikliğinde güncelleme.
Not
Asistanın ayarlarını değiştirdikten sonra mutlaka bir test araması yapın. Küçük bir karşılama değişikliği bile asistanın konuşma başlangıcını etkiler.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.