Ses asistanı sorun giderme
Asistan açmıyor, yanlış bilgi veriyor, randevu yazmıyor ya da aktarma çalışmıyorsa adım adım kontrol listesi.
3 dk okuma
Ses asistanıyla ilgili sorunların çoğu dört yerden birinde çözülür: yönlendirme, çalışma saatleri, görüşmenin transkripti ve asistanın bildiği bilgi. Bu sayfa en sık belirtileri ve ne yapmanız gerektiğini toplar.
Önce dört kontrol
- Arama asistana ulaştı mı? AI Agents → Voice AI → Dashboard & Logs içinde o saatte bir kayıt var mı bakın. Kayıt yoksa arama asistana hiç gelmemiştir; sorun yönlendirmededir.
- Çalışma saatleri doğru mu? Asistanın Deploy bölümündeki Working Hours ayarına bakın; saat dilimi Europe/Istanbul olmalıdır.
- Transkript ne diyor? Kayıt varsa transkripti okuyun: asistan arayanı doğru anlamış mı, nerede takılmış?
- Bilgi güncel mi? Portföy, ofis bilgisi (adres, çalışma saati) ve aktarma numaraları güncel mi?
Ayrıntılar: Görüşme kayıtları ve özetler.
Asistan telefonu açmıyor
Arayanlar hâlâ ofiste çalıyor ya da meşgul sesi duyuyor
- Yönlendirme kapsamını hatırlayın: yalnız cevapsızlar seçiliyse telefon önce ofiste çalar. Bu beklenen davranıştır.
- Operatörünüzde ya da santralinizde yönlendirme ayarı değişmiş olabilir. Kendiniz değiştirmeden önce danışmanınıza yazın; yanlış ayar aramaların hiç ulaşmamasına yol açabilir.
- Bkz. Numaralar ve yönlendirme.
Mesai dışında açmıyor
Working Hours ayarında Custom Schedule seçiliyse asistan yalnızca belirtilen saatlerde çalışır. Bayram ya da tatil için saat değiştirdiyseniz geri almayı unutmuş olabilirsiniz.
Asistan yanlış ya da eksik bilgi veriyor
Satılmış bir ilanı anlatıyor
Portföy listesi güncel değildir. Satılan ve kiralanan ilanları aynı gün danışmanınıza iletin. Bkz. Portföy hazırlığı.
Bir soruya "danışmanımız size bilgi verecek" diyor
Asistan bilmediği konuda uydurmaz; bu doğru davranıştır. Bu soru sık geliyorsa yanıtını danışmanınıza iletin, asistanın bilgisine eklensin.
Arayanı yanlış anlıyor
Transkripti okuyun. Gürültülü ortam, kesik hat ya da çok kısa yanıtlar anlamayı zorlaştırabilir. Aynı hata tekrarlanıyorsa görüşmenin tarihini ve saatini danışmanınıza iletin. Bkz. Test ve iyileştirme.
Fiyat sorusuna rakam vermiyor
Bu tasarım gereğidir. Asistan kesin değer vermez; değerleme randevusuna yönlendirir. İlan fiyatını sorulduğunda söylemesini istiyorsanız fiyat portföy listesinde yazılı olmalıdır.
Randevu ve aktarma
Randevu takvimde görünmüyor
- Doğru takvime ve doğru danışmana mı bakıyorsunuz? Calendars içinde filtreleri kontrol edin.
- Danışmanın Google ya da Outlook takvimi bağlıysa ve bağlantı koptuysa, dolu saatler yanlış görünebilir. Bkz. Google ve Outlook bağlama.
- Asistan yalnızca takvimde boş görünen saatleri önerir. Hiç boş saat yoksa randevu yazamaz; müsaitliği kontrol edin. Bkz. Müsaitlik.
Canlı aktarma danışmana ulaşmıyor
- Asistan önce danışmanı arar. Danışman açmazsa geri arama notu ve görev bırakır; bu beklenen davranıştır.
- Aktarma numarası yanlış ya da danışman değişmiş olabilir. Aktarma numaralarını kontrol edin; değişiklik için danışmanınıza yazın. Bkz. Canlı aktarma.
WhatsApp'tan ilan linki gitmedi
- Arayanın numarası WhatsApp kullanmıyor olabilir.
- WhatsApp numaranızın bağlantısı kopmuş ya da kalite puanı düşmüş olabilir. Bkz. Mesajlaşma sorunları.
CRM'e yazılmayanlar
Görüşme oldu ama kişi kartı ya da fırsat açılmadı
Görüşme çok kısa sürdüyse (arayan hemen kapattıysa) yazılacak bilgi olmayabilir. Kayıt varsa ama kart yoksa görüşmenin tarihini ve numarayı danışmanınıza iletin. Bkz. Görüşme sonrası CRM.
Test aramaları raporları şişiriyor
Kendi numaranızdan yaptığınız test aramalarında açılan kart ve fırsatları silin ya da test etiketiyle işaretleyin.
Hiçbiri işe yaramadıysa
Danışmanınıza ya da destek ekibimize şu bilgilerle yazın:
- Görüşmenin tarihi ve saati
- Arayan numara (maskelemeden, yalnızca destek yazışmasında)
- Ne bekliyordunuz, ne oldu (bir cümle)
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.