Arama raporu
Gelen ve giden aramaları, asistanın yanıtladığı görüşmeleri, cevapsız kalanları ve arama kaynaklarını Call Reporting'de izleyin.
3 dk okuma
Call Reporting (Arama raporu), ofis hattınızın telefon trafiğini gösterir: kaç arama geldi, kaçı yanıtlandı, kaçı cevapsız kaldı, aramalar nereden geliyor ve ekibiniz kaç giden arama yaptı. Emlakta telefonu açılmayan alıcı çoğu zaman bir sonraki ilanı arar; bu rapor kaçan fırsatları görünür kılar.
Asistan devredeyken tablo değişir: mesai dışında ve hat doluyken gelen aramaları da asistan yanıtlar. Bu rapor, asistandan önce kaybettiğiniz aramaların artık nereye gittiğini görmenin en kolay yoludur.
Başlamadan önce
- Rapor yalnızca Squaremeters telefon sistemi üzerinden geçen aramaları içerir. Ofis hattınızın asistana nasıl yönlendirildiği için: Telefon numarası ve yönlendirme.
- Danışmanların kişisel cep telefonundan yaptığı aramalar raporda görünmez.
- Raporu görmek için kullanıcınızın raporlama yetkisi olmalıdır: Roller ve yetkiler.
Raporu okuma
- Reporting → Call Reporting sekmesini açın ve Incoming Calls (gelen) ya da Outgoing Calls (giden) görünümünü seçin.
- Birden fazla numaranız varsa numara filtresinden tek bir numarayı seçin veya All numbers ile hepsine bakın.
- Alttaki listede tek tek aramaları inceleyin: kişi, durum, süre, yanıtlayan ve ses kaydı.
Ekrandaki bölümler
| Bölüm | Ne gösterir? |
|---|---|
| Call status | Gelen aramaların yanıtlanan, cevapsız ve sesli mesaja düşen dağılımı. |
| First-time calls | İlk kez arayan kişi sayısı. Yeni alıcı ve satıcı talebinin göstergesidir. |
| Top call sources | Aramaların geldiği kaynaklar (ör. Google Business Profile, ücretli arama). |
| Top agents (giden aramalarda) | En çok giden arama yapan kullanıcılar. |
| Arama listesi | Tüm aramalar; kayıtları dinleyebilir, listeyi dışa aktarabilirsiniz. |
Bölüm adları arayüz güncellemeleriyle küçük farklılıklar gösterebilir.
Asistanın aramaları nerede?
- Asistanın yanıtladığı aramalar hattınızdan geçtiği için arama listesinde de görünür. Görüşmenin sonucu (randevu, aktarma, nitelendirme) ve özeti ise AI Agents → Voice AI → Dashboard & Logs ekranındadır: Görüşme kayıtları ve özetler.
- Ekibin yanıtladığı aramalar, asistanın canlı aktardığı görüşmeler dahil, yanıtlayan kullanıcıyla birlikte listelenir. Aktarmanın nasıl çalıştığı için: Canlı aktarma.
- Cevapsız aramalar artık çok daha azdır; kalanlar genellikle numarasını gizleyen, çalarken kapatan ya da asistanın devrede olmadığı saatlerde arayan kişilerdir.
İpucu
Her sabah önceki günün Missed aramalarını filtreleyin ve aynı gün geri arayın. Asistanın görüşme sonrası açtığı "geri ara" görevlerini de Görevler ve notlar ekranından kontrol edin. Ayrıntılı yöntem: Cevapsız arama kurtarma.
Giden aramalar
Outgoing Calls görünümünde ekibinizin ve asistanın yaptığı giden aramalar yer alır. Asistanın giden arama kampanyaları (yeni lead'i geri arama, randevu teyidi, reaktivasyon) için ulaşılan, ulaşılamayan ve randevuya dönen sayıları Dashboard & Logs → Outbound ekranında daha ayrıntılı görürsünüz: Giden arama kampanyaları.
Kaynak takibi için ipucu
Aramaların hangi kanaldan geldiğini net görmek için farklı kanallarda farklı numaralar kullanabilirsiniz: web sitesinde bir numara, Google Business Profile'da başka bir numara. Numara filtresiyle her kanalın arama sayısını ayrı izlersiniz. Ek numara için danışmanınıza yazın; bkz. Telefon sistemi.
Örnek
Atlas Emlak, asistandan önceki ay 214 gelen aramanın 47'sini kaçırmıştı; kaçanların çoğu 19:00 sonrası ve hafta sonuydu. Asistan devreye girdikten sonraki ay cevapsız sayısı 9'a iniyor. Listede o akşamlar Elif'in yanıtladığı aramaları görüyor, Dashboard & Logs'ta da bunlardan 11'inin gösterim randevusuna döndüğünü okuyorsunuz.
Sık karşılaşılan sorunlar
Rapor boş. Aramalar Squaremeters numarası dışında yapılıyor ya da tarih aralığı yanlış olabilir.
Ses kayıtları yok. Arama kaydı kapalı olabilir veya görüşme çok kısa sürmüştür. Kayıt yapıyorsanız arayanı bilgilendirmeniz gerekir: Veri gizliliği ve KVKK.
Asistanın randevu sayısı burada yok. Call Reporting arama trafiğini gösterir; görüşme sonuçları Voice AI ekranındadır.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.