Filtreler ve görünümler
Konuşmaları atanan kişiye, kanala ve etikete göre filtreleyin, sıralayın ve sık kullandığınız filtreyi görünüm olarak kaydedin.
2 dk okuma
Asistan gece boyunca onlarca görüşme yapar, Conversation AI WhatsApp'ta yazışır, sabah gelen kutusu kalabalıktır. Filtreler ve kayıtlı görünümler sayesinde her ekip üyesi kendi işine odaklanır: danışman kendisine atanan sıcak leadleri, ofis asistanı atanmamış konuşmaları, broker teklif aşamasındaki alıcıları görür.
Arama
Konuşma listesinin üstündeki Search kutusuna müşterinin adını, telefon numarasını veya e-postasını yazın. Arama seçili sekmenin içinde yapılır; bulamadığınız bir konuşma için All sekmesine geçin.
Filtre uygulama
- Arama kutusunun yanındaki filtre ikonuna tıklayın. Yanındaki ok ikonu sıralama seçeneklerini açar.
- Assigned alanından kişi seçin: belirli bir danışman, atanmamış konuşmalar ya da giriş yapan kullanıcının kendisi.
- Last Message Channel ile kanalı daraltın (ör. yalnızca WhatsApp ve aramalar).
- Gerekirse Last Message Direction (gelen/giden) ve Tag (etiket) filtrelerini ekleyin, ardından Apply ile uygulayın.
| Filtre | Emlak ofisinde kullanım |
|---|---|
| Assigned | Yalnızca bana atananlar; ya da atanmamış (sahipsiz) konuşmalar. |
| Follower / Mention | Takipçisi olduğum veya @ ile etiketlendiğim konuşmalar. |
| Last Message Channel | Yalnızca WhatsApp; yalnızca aramalar. |
| Last Message Direction | Inbound: son mesajı müşteri yazmış, yanıt bekliyor. |
| Tag | sicak-lead, satici, yabanci-alici gibi etiketler. |
İpucu
Tag = sicak-lead + Assigned = giriş yapan kullanıcı + Unread sekmesi, danışmanın sabah ilk bakacağı listedir: asistanın gece nitelendirdiği ve size bıraktığı alıcılar.
Sıralama
Filtre ikonunun yanındaki sıralama menüsünden listeyi en yeni veya en eski mesaja göre sıralayın. "En eski" sıralaması, uzun süredir yanıt bekleyen müşterileri öne çıkarır.
Görünüm (view) kaydetme
Her gün aynı filtreyi kuruyorsanız onu görünüm olarak kaydedin:
- Filtreyi uygulayın ve listenin üstündeki görünüm alanından yeni görünüm oluşturun.
- Görünüme ad verin (ör. Sıcak leadler – bana atanan).
- Kaydedin. Görünüm listede bir sekme gibi durur ve yeni konuşmalar geldikçe güncellenir.
Görünümler varsayılan olarak yalnızca size aittir; yöneticiler ekiple paylaşabilir. Paylaşılan görünümde her kullanıcı yine yalnızca yetkisi olan konuşmaları görür. "Giriş yapan kullanıcı" filtresiyle kurulmuş bir görünüm, kim açarsa onun konuşmalarını gösterir; tek görünüm tüm danışmanlara yeter.
Not
Görünüm ve filtre seçenekleri arayüz güncellemeleriyle değişebilir. Bir seçeneği bulamazsanız danışmanınıza ya da destek ekibimize yazın.
Önerilen görünümler
| Görünüm | Filtre | Kim? |
|---|---|---|
| Sıcak leadler – bana atanan | Tag sicak-lead, Assigned = ben | Her danışman |
| Sahipsiz konuşmalar | Assigned = Unassigned | Ofis asistanı |
| Yanıt bekleyenler | Direction = Inbound, en eski önce | Broker, günlük kontrol |
| Yabancı alıcılar | Tag yabanci-alici | İngilizce konuşan danışman |
Toplu işlemler
- Listede avatarın üzerine gelip onay kutusunu işaretleyin; birden fazla konuşma seçin.
- Üstte beliren ikonlarla seçili konuşmaları okundu ya da okunmadı işaretleyin, yıldız ekleyin veya kaldırın.
Manual Actions sekmesi
Conversations ekranının üstündeki Manual Actions sekmesi, otomasyonların ekibinize bıraktığı manuel arama ve mesaj adımlarını listeler (ör. "Asistan ulaşamadı, danışman arasın"). Senaryolarınızda bu adım yoksa sekme boş kalır.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.