Yanıt verme ve kanallar
Doğru kanaldan yanıt verin, WhatsApp'ın 24 saat kuralını bilin, dosya ekleyin ve mesajları ileri bir saate zamanlayın.
3 dk okuma
Müşteri hangi kanaldan yazdıysa oradan yanıt vermek çoğu zaman en hızlı yoldur. Ama bazen kanalı değiştirmeniz gerekir: tapu ve aidat bilgisini e-postayla göndermek ya da WhatsApp'a dönmeyen alıcıya SMS atmak gibi. Bu makale yazma kutusundaki araçları ve kanal kurallarını anlatır.
Mesaj gönderme
- Mesaj kutusunun üstündeki kanal seçiciye tıklayın ve kanalı seçin: WhatsApp, SMS, Email, Facebook, Instagram veya Live Chat. Varsayılan olarak müşterinin son yazdığı kanal seçilidir.
- Mesajınızı mesaj kutusuna yazın.
- Gerekirse alt araç çubuğundan ek (ataç), emoji, snippet (hazır metin) veya sesli kayıt ekleyin.
- Send ile gönderin. Mesaj seçtiğiniz kanaldan gider ve akışta görünür.
Soluk kanallar bu kişi için kullanılamaz. Müşteri Instagram'dan hiç yazmadıysa Instagram'dan ilk mesajı siz başlatamazsınız; e-postası kayıtlı değilse Email seçilemez.
Not
Asistan bir konuşmayı yürütürken siz yazmaya başlarsanız, müşteri iki farklı ses duyabilir. Conversation AI'ın hangi durumda devri size bıraktığını İnsana devir makalesinde bulabilirsiniz.
Kanallara göre kurallar
| Kanal | Bilmeniz gerekenler |
|---|---|
| Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest yazabilirsiniz. Pencere kapandıysa yalnızca Meta onaylı bir şablon gönderilir. | |
| Instagram / Facebook | Müşteri size önce yazmış olmalıdır; Meta kuralları gereği yanıt süresi sınırlıdır. |
| SMS | Hesabınızda Squaremeters telefon numarası ve SMS kullanımı tanımlı olmalıdır. Paketinize dahil olup olmadığını danışmanınıza sorun. |
| Konu satırı ve ek gönderebilirsiniz. Tapu fotokopisi, aidat dökümü, sözleşme taslağı için uygundur. | |
| Live Chat | Web sitenizdeki sohbet penceresi. Ziyaretçi sayfadan ayrıldıysa yanıtı WhatsApp veya e-postayla vermeniz gerekebilir. |
WhatsApp'ta 24 saat penceresi
- Müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse yazma kutusunun üstünde pencere kapandı uyarısı görünür ve serbest metin gönderilemez.
- Şablon listesinden onaylı bir şablon seçin (ör. ilan_bulundu). Müşteri yanıt verdiği anda pencere yeniden açılır ve normal yazışmaya dönersiniz.
Şablonlar Utility (bilgilendirme: randevu teyidi, talep ettiği ilanın gelmesi) ve Marketing (tanıtım: yeni proje duyurusu) gibi kategorilere ayrılır. Tanıtım içeriğini Utility şablonuyla göndermeye çalışmayın; Meta şablonu reddeder ya da kategorisini değiştirir. Şablonlar kurulumda ekibimizle hazırlanır. Ayrıntı: WhatsApp şablonları.
Dikkat
Tanıtım amaçlı mesajlar (yeni proje, fiyat indirimi, kampanya) yalnızca İYS onayı olan kişilere gönderilir. Müşterinin kendi talebiyle ilgili bilgilendirme (istediği ilanın linki, randevu saati) bundan farklıdır. Bkz. İYS ve KVKK.
Ek, emoji ve sesli mesaj
- Ek: ataç ikonuyla fotoğraf, PDF (ör. ilan broşürü, kat planı) ekleyin. Büyük dosyaları Media Storage üzerinden bağlantı olarak paylaşın.
- Emoji: ölçülü kullanın; kurumsal ama sıcak bir ton yeterli.
- Snippet: sık kullandığınız metinleri tek tıkla ekleyin. Bkz. Şablonlar ve snippet'ler.
- Sesli kayıt: mikrofon ikonu bazı kanallarda görünür. Gösterimden sonra kısa bir sesli değerlendirme müşteriye güven verir.
Müşterinin gönderdiği fotoğraf ve belgeler akışta önizlemeli görünür; tıklayarak büyütebilir ve indirebilirsiniz.
Mesajı zamanlama
E-posta ve SMS mesajlarını ileri bir saate zamanlayabilirsiniz. Gece yazdığınız bir bilgiyi müşteriye sabah 09:30'da ulaştırmak için idealdir.
- Mesajı yazdıktan sonra Send butonunun yanındaki oka tıklayın.
- Tarih, saat ve saat dilimini seçin. Yurt dışındaki alıcılar için kendi saat dilimlerini seçin.
- Schedule ile onaylayın.
Zamanlanmış mesaj akışta saatiyle görünür; gönderilmeden önce iptal edebilirsiniz. Zamanlama seçeneği her kanalda bulunmayabilir.
Sık karşılaşılan sorunlar
WhatsApp mesajım gitmedi, kırmızı uyarı var. Büyük olasılıkla 24 saat penceresi kapandı. Onaylı bir şablon gönderin. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite puanı.
SMS seçeneği soluk. Kişinin telefon numarası eksik ya da hatalıdır veya hesabınızda SMS tanımlı değildir. Bkz. Telefon sistemi.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.