İnsana devir
Bot kapora, sözleşme, şikâyet ya da "danışmanla konuşmak istiyorum" durumlarında konuşmayı danışmana nasıl bırakır?
2 dk okuma
İyi bir bot ne zaman susacağını bilir. Kapora vermek isteyen bir alıcı, sözleşme maddesini soran bir ev sahibi ya da şikâyetçi bir kiracı danışmanınızla konuşmalıdır. Human Handover (insana devir), botun bu anları tanıyıp konuşmayı doğru kişiye, bağlamıyla birlikte bırakmasını sağlar.
Devir nasıl ilerler?
- Bot durumu tanır. Kişi kapora, sözleşme ya da tapu sorar; ya da açıkça bir insanla konuşmak ister.
- Kişiye haber verir. "Sizi danışmanımız Selin Hanım'a aktarıyorum; kısa süre içinde buradan yazacak."
- Konuşmayı atar ve durur. Konuşma ilgili danışmana atanır, bot o konuşmada yazmayı bırakır.
- Özet bırakır. Danışman, konuşmanın başında kim olduğunu, ne istediğini ve ne konuşulduğunu okur.
Örnek konuşma
Ahmet Demir: Moda'daki daire için kapora vermek istiyorum, nasıl yapıyoruz?
Elif: Harika haber! Kapora ve sözleşme konusunu danışmanımız Selin Hanım sizinle doğrudan konuşacak. Sizi kendisine aktarıyorum.
Selin Kaya: Merhaba Ahmet Bey, Selin ben. Yarın 11:00'de ofiste görüşelim mi?
Ne zaman devreder?
Devir kuralları kurulumda sizinle birlikte belirlenir. Yaygın durumlar:
- Kişi açıkça bir insanla görüşmek istiyorsa.
- Para ve hukuk: kapora, sözleşme, tapu, imar, kat irtifakı, iade.
- Pazarlık: "Fiyatta indirim olur mu?", "Teklifim şu."
- Şikâyet ya da sinirli, kırgın bir dil.
- Bot birkaç denemede soruya bilgi bankasında cevap bulamıyorsa.
- Sıcak alıcı: net bütçe, yakın zaman, bugün görüşmek istiyor.
Danışman ne görür?
- Konuşma Conversations modülünde, atanan danışmanın listesinde görünür. Danışmana bildirim gider.
- Konuşmanın üstünde atanan kişi (ör. Selin Kaya) görünür; bot durduğu için mesaj kutusu danışmanındır.
- Botun bıraktığı iç not (müşteri görmez) talebin özetini verir: talep tipi, ilan, bütçe, ne istediği.
Atama ve iç notlar için bkz. Atama ve ekip çalışması.
Devir ayarları
- Bot Goals bölümündeki Human Handover aksiyonu, botun hangi durumlarda devredeceğini tanımlar.
- Assign to alanı konuşmanın kime atanacağını gösterir.
- Devirde botu durdur seçeneği açık olmalıdır; aksi hâlde danışman yazarken bot da yazmaya devam edebilir.
Bu ayarları görüntüleyebilirsiniz. Atanacak kişiyi ya da devir koşullarını değiştirmek için danışmanınıza yazın; değişiklik botun tüm konuşmalarını etkiler.
İpucu
Bir ekip üyesi bot çalışırken konuşmaya kendisi yazarsa bot da durur. Yani istediğiniz an konuşmaya girip devralabilirsiniz.
Dikkat
Mesai dışında devredilen konuşmalar sabaha kalır. Bot kişiye "Danışmanımız sabah size yazacak" gibi gerçekçi bir süre söyler; ekibiniz de sabah ilk iş atanmış konuşmaları açmalıdır. Kaçırmamak için devirde danışmana görev açılmasını isteyebilirsiniz. Bkz. Lead yönlendirme ve görevler.
Botu yeniden devreye alma
Danışman işi bitirdiğinde bot o konuşmada kendiliğinden yeniden başlamaz; bu, aynı kişiye iki ayrı sesle yazılmasını önler. Konuşmayı yeniden bota bırakmak istiyorsanız konuşma ekranındaki bot kontrolünü kullanın ya da kurulumda belirlenen süre dolsun. Bu sürenin ofisinizde nasıl ayarlandığını danışmanınıza sorun.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bot devretmesi gereken yerde yanıt vermeye devam etti. O durum devir kurallarında tanımlı değil. Konuşmanın örneğini danışmanınıza iletin.
Konuşma yanlış kişiye atandı. Atama kuralı bölge ya da talep tipine göre güncellenebilir. Danışmanınıza yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.