Bot hedefleri ve aksiyonlar
Botun konuşmada neyi başarmaya çalıştığı ve yapabildiği işler: randevu, kişi alanları, etiket, insana devir, otomasyon tetikleme.
3 dk okuma
Bot yalnızca soru cevaplamaz; konuşmayı bir sonuca götürür. Bot Goals (bot hedefleri) bölümü, botun her konuşmada neyi başarmaya çalıştığını ve bunun için hangi aksiyonları kullanabileceğini tanımlar: gösterim randevusu yazmak, talebi kişi kartına işlemek, etiket eklemek, danışmana devretmek.
Hedefler ve aksiyonlar
- AI Agents → Conversation AI → Agent List içinden botu açın ve Bot Goals bölümüne gidin.
- Her satır bir aksiyondur. En önemlisi Appointment Booking: bot gösterim, değerleme ve ofis görüşmesi takvimlerinden uygun saat önerir.
- Human Handover, botun hangi durumlarda konuşmayı danışmana bırakacağını tanımlar. Bkz. İnsana devir.
Emlak ofislerinde tipik aksiyon seti:
| Aksiyon | Ne yapar? | Örnek |
|---|---|---|
| Appointment Booking | Takvimdeki boş saatleri önerir, randevuyu yazar | Cumartesi 11:00 Moda 3+1 gösterimi |
| Update Contact Field | Konuşmada öğrenileni kişi kartına yazar | Talep tipi: Alıcı · Bütçe: 13–15M ₺ · Bölge: Kadıköy |
| Add Tag | Kişiye etiket ekler | alici, kiraci, sicak-lead, yabanci-alici |
| Human Handover | Konuşmayı danışmana atar, botu durdurur | Kapora, sözleşme, şikâyet |
| Trigger Workflow | Bir otomasyonu başlatır | Sıcak lead → danışmana görev |
| Auto Follow-up | Yanıt gelmezse kısa bir hatırlatma yazar | "Gösterim saatleri için dönüşünüzü bekliyorum." |
| Stop Bot | Botu o konuşmada durdurur | Kişi "yazmayın" derse |
Not
Panelde aksiyonların adı ve yeri arayüz güncellemeleriyle değişebilir. Ofisinizde hangi aksiyonların açık olduğunu bu bölümden görebilirsiniz; aksiyonları açıp kapatmak ya da ayarlarını değiştirmek için danışmanınıza yazın.
Randevu hedefi nasıl çalışır?
Bot, kişinin ilgilendiği ilanı ve uygun gününü sorar, takvimdeki boş saatlerden iki seçenek önerir ve seçilen saati yazar. Randevu:
- İlgili danışmanın takvimine düşer (ör. Selin Kaya).
- Kişi kartına ve fırsata işlenir: Alıcılar pipeline'ında aşama Randevu olur.
- Randevu teyidi ve hatırlatma otomasyonlarını başlatır. Bkz. Teyit ve hatırlatmalar.
Hangi takvimlerin kullanılacağı (gösterim, değerleme, ofis görüşmesi) ve kaç gün ileriye randevu verileceği kurulumda belirlenir. Bkz. Gösterim ve değerleme randevuları.
Örnek konuşma
Ahmet Demir: Moda'daki 3+1'i görebilir miyim?
Elif: Tabii. Selin Hanım cumartesi 11:00 ya da 14:30'da müsait. Hangisi uyar?
Ahmet Demir: 11:00 olsun.
Elif: Cumartesi 11:00 gösteriminiz oluşturuldu. Adres ve konum linkini paylaşıyorum.
CRM'e yazılanlar: randevu (Cmt 11:00, Selin Kaya), Talep tipi Alıcı, İlgilendiği ilan AE-1042, etiket alici, fırsat Alıcılar → Randevu.
Nitelendirme alanları
Bot, ses asistanıyla aynı Emlak talebi alan grubunu doldurur: Talep tipi, Bütçe, Bölge, Oda sayısı, Zamanlama, İlgilendiği ilan. Bu sayede kişi önce arasa, sonra WhatsApp'tan yazsa da kartında tek, tutarlı bir talep görünür. Bkz. Görüşme sonrası CRM.
İpucu
Botun her konuşmada tüm alanları sormasını beklemeyin. Kişi yalnızca bir ilanın fiyatını soruyorsa bot cevabı verir ve tek bir soruyla devam eder ("Görmek ister misiniz?"). Sorguya çeken bir bot kişiyi kaçırır.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bot randevu önermiyor. Appointment Booking kapalı olabilir ya da takvimde boş saat kalmamıştır. Takvimdeki müsaitliği kontrol edin. Bkz. Müsaitlik.
Etiketler ya da alanlar dolmuyor. İlgili aksiyon kapalı ya da alan eşlemesi eksik. Danışmanınıza yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.