Conversation AI'a genel bakış
WhatsApp, Instagram, Messenger, web sohbeti ve SMS'te yazılı yanıt veren asistan ne yapar, nerede durur, neyi kim yönetir?
3 dk okuma
Conversation AI, ofisinize yazılı kanallardan gelen mesajlara yanıt veren yapay zekâ ajanıdır. AI Ses Asistanı telefonu açar; Conversation AI ise WhatsApp'tan, Instagram'dan ya da web sitenizden gece 23:40'ta "Bu ilan hâlâ duruyor mu?" diye yazan kişiye saniyeler içinde, ofisinizin bilgisiyle yanıt verir.
Ne yapar?
- Yazılı kanallarda yanıt verir: WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, web sitesi sohbeti ve SMS. Bkz. Kanallar ve modlar.
- Ofisinizin bilgisiyle konuşur. Ofis bilgisi, sık sorulan sorular ve portföy listesiyle eğitilir. Bilmediği şeyi uydurmaz; danışmana yönlendirir. Bkz. Eğitim ve bilgi bankası.
- Nitelendirir. Alıcı mı, kiracı mı, satıcı mı? Bütçe, bölge, oda sayısı ve zamanlamayı sohbet içinde, tek tek sorar.
- Randevu ayarlar. Gösterim, değerleme ya da ofis görüşmesi için takvimdeki boş saatleri önerir. Bkz. Bot hedefleri ve aksiyonlar.
- Gerektiğinde insana devreder. Kapora, sözleşme, şikâyet ya da "bir danışmanla konuşmak istiyorum" dendiğinde konuşmayı danışmana bırakır. Bkz. İnsana devir.
- CRM'e işler. Kişi kartındaki alanlar, etiketler ve konuşma geçmişi gelen kutusunda kalır.
İki çalışma modu vardır:
| Mod | Ne olur? |
|---|---|
| Suggestive (öneri modu) | Bot yanıt taslağını yazar, danışmanınız okuyup gönderir. |
| Auto-Pilot (otomatik mod) | Bot yanıtı kendisi gönderir. |
Önemli
Yeni kurulan botlar önce Suggestive modda çalışır. Yanıtlar birkaç hafta istikrarlı biçimde doğru olduğunda, genellikle önce mesai dışı için Auto-Pilot'a geçilir. Bkz. Conversation AI için iyi uygulamalar.
Panelde nerede?
- Sol menüden AI Agents (Yapay zekâ ajanları) modülünü açın.
- Conversation AI bölümündeki Agent List sekmesi botlarınızı listeler. Her satırda botun modu (Off, Suggestive, Auto-Pilot) ve çalıştığı kanallar görünür.
- Botun adına tıklayarak ayarlarını açın: Bot Settings (mod ve kanallar), Bot Training (eğitim), Bot Goals (hedefler ve aksiyonlar).
Botun yazdığı mesajların kendisi Conversations (Konuşmalar) modülünde, ilgili kişinin konuşmasında görünür. Bot mesajları "AI" işaretiyle ayrılır. Bkz. AI yanıtlarını inceleme.
Bot öğrendiği bilgiyi AI Agents → Knowledge Base (Bilgi bankası) sayfasından alır. Ses asistanınız da aynı bilgi bankasını kullanabilir; bu sayede telefonda ve mesajda aynı cevap verilir.
Kim neyi yönetir?
Botu Squaremeters ekibi kurar: botun kimliği ve dili, kanalların bağlanması, bilgi bankasının ilk hâli (ofis SSS'si, portföy listesi), randevu takvimleri, insana devir kuralları ve CRM alanları. Yayına almadan önce sizinle birlikte test ederiz.
Sizin panelde yapabilecekleriniz:
- Bot önerilerini okumak, onaylamak, düzeltmek.
- Botun modunu değiştirmek (ör. bir kanalı geçici olarak Off yapmak).
- Bilgi bankasına yeni SSS eklemek, eskiyen cevapları düzeltmek.
- Testi çalıştırmak (Test Bot).
Hedefleri, aksiyonları, botun talimatlarını ya da yeni bir kanal eklemeyi değiştirmek botun davranışını bütünüyle etkiler. Bunlar için danışmanınıza yazın.
Not
Conversation AI de AI Ses Asistanı ile aynı marka dilini kullanır: kesin fiyat vermez, "garanti kazanç" ya da "kaçırılmayacak fırsat" gibi ifadeler kullanmaz, fiyat sorularında ücretsiz değerleme önerir.
Örnek
Can Polat, cumartesi gece Instagram'dan "Ataşehir'de ofis katınız var mı?" diye yazar. Bot, bilgi bankasındaki portföy listesinden Ataşehir'deki 220 m² ofis katını bulur, kısaca anlatır ve "Görmek isterseniz pazartesi için gösterim saatlerine bakayım mı?" diye sorar. Can Polat saati seçer; randevu takvime yazılır, pazartesi sabahı danışmanınız konuşmayı ve randevuyu hazır bulur.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.