Conversation AI için iyi uygulamalar

Conversation AI'dan en iyi sonucu alan ofisler botu bir gecede otomatik moda almaz. Önce öneri modunda okur, bilgi bankasını besler, sonra adım adım bırakır. Bu makale, emlak ofislerinde işe yarayan alışkanlıkları bir arada toplar.

Adım adım geçiş planı

Squaremeters AI

1–2. hafta

Tüm kanallar Suggestive. Her öneriyi okuyun.

Suggestive

→

Her hafta

Sık düzeltilen yanıtlar → yeni SSS.

Knowledge Base

→

Yanıtlar oturunca

Mesai dışı WhatsApp → Auto-Pilot.

Auto-Pilot

→

Sonra

Diğer kanalları tek tek açın.

Auto-Pilot

1. İlk 2 hafta: tüm kanallar Suggestive. Her öneriyi bir danışman okusun. Amaç hız değil, botun nerede yanıldığını görmek.
2. Her hafta: düzeltmeleri SSS'ye çevirin. En sık düzeltilen 3–5 yanıtı bilgi bankasına ekleyin. Bkz. Eğitim ve bilgi bankası.
3. Yanıtlar oturunca: mesai dışı WhatsApp Auto-Pilot. Gece ve hafta sonu, cevapsız kalmanın en pahalı olduğu zamandır.
4. Sonra: diğer kanalları tek tek açın. Instagram, Messenger, web sohbeti. Her birini birkaç gün izleyin.

Geçiş kararlarını danışmanınızla birlikte verin; mod değişikliğini kendiniz yapabilirsiniz, iki botlu kurgu ve çalışma saatleri ise kurulumda ayarlanır.

Marka dili

Squaremeters AI

ZABu ev ileride değer kazanır mı?

Kaçınılacak yanıt

Kesinlikle! Bölge çok yükselişte, iki yılda %40 değer artışı garanti. Kaçırılmayacak fırsat!

Garanti ve rakam vaadi, baskı dili. Marka diline aykırı.

İyi yanıt

Bunu kimse kesin bilemez. Danışmanımız bölgedeki son satışları ve projeleri sizinle birlikte değerlendirebilir. Görüşme ayarlayayım mı?

Şeffaf, abartısız, bir sonraki adımı öneriyor.

Botunuz ofisinizin sesidir. Kurulumda belirlenen marka dili şu çizgidedir:

• Doğru fiyatlandırma ve şeffaflık. Kesin fiyat ya da değer tahmini yok; "doğru fiyat için danışmanımızın mülkü görmesi en sağlıklısı" ve ücretsiz değerleme önerisi.
• Güven ve "birlikte değerlendirelim". Baskı yok, acele ettirme yok.
• Yasak ifadeler: "garanti kazanç", "kaçırılmayacak fırsat", "kesin satılır", "%X değer artışı garantisi".
• Kısa mesajlar. WhatsApp'ta 2–3 cümle ve tek soru. Uzun paragraflar okunmaz.
• Kimlik dürüstlüğü. Bot kendini ofisin asistanı olarak tanıtır; "Robot musun?" sorusuna dürüst yanıt verir ve isterse danışmana aktarır.

Bilgi bankasına yazdığınız SSS cevapları da bu dile uymalıdır; bot sizin cümlelerinizi örnek alır.

Hız ve devir

• Devredilen konuşmalar önceliklidir. Bot "danışmanımız kısa süre içinde yazacak" dediyse ekibiniz o sözü tutmalıdır. Sabah ilk iş atanmış konuşmaları açın. Bkz. İnsana devir.
• Sıcak lead beklemez. Bot sıcak bir alıcıyı tanıdığında danışmana görev ve bildirim gitmesi için otomasyon kullanın. Bkz. Lead'e hızlı dönüş.
• Bir konuşmada tek ses. Danışman yazdığında bot durur. Bir konuşmayı bota geri bırakacaksanız kişinin yeni bir soruyla döndüğünden emin olun.

WhatsApp kuralları

• Bot, size yazan kişiye 24 saatlik pencere içinde yanıt verir; bu serbesttir.
• Pencere kapandıktan sonra ofisin ilk mesajı onaylı şablonla gitmelidir. Bot bunu yapmaz; teyit, hatırlatma ve takip mesajları otomasyonlarla şablon üzerinden gider. Bkz. WhatsApp şablonları.
• Kullanıcıların sizi engellemesi ya da şikâyet etmesi WhatsApp numaranızın kalite puanını düşürür. Gereksiz ve sık mesajdan kaçının. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite.

KVKK ve kişisel veri

• Bot, bütçe ve iletişim bilgisi isterken amacını söyler: "Sizi doğru ilanlarla eşleştirmek için."
• Bilgi bankasına kişisel veri yüklemeyin; kimlik ve tapu belgeleri sohbette istenmez.
• Kişi "yazmayın" derse bot durur; ekibiniz de o kişiye pazarlama mesajı göndermemelidir. Bkz. Veri gizliliği ve KVKK.

Yapılacaklar ve yapılmayacaklar

İlgili makaleler

• Kanallar ve modlar
• AI yanıtlarını inceleme
• Mesajlaşmada iyi uygulamalar
• Lead'e hızlı dönüş