Eğitim ve bilgi bankası
Bot ofis bilgisini, SSS'yi ve portföy listesini bilgi bankasından öğrenir; kaynakları nasıl görür, ekler ve güncel tutarsınız?
3 dk okuma
Bot yalnızca öğrettiğiniz kadarını bilir. Knowledge Base (Bilgi bankası), botun ofisiniz, süreçleriniz ve portföyünüz hakkında bildiği her şeyin kaynağıdır. Bilgi bankası net ve güncelse yanıtlar da doğru olur; eski bir kira bedeli bilgi bankasında kalırsa bot onu aynı güvenle söyler.
Başlamadan önce
- Kaynak eklemek ve düzenlemek için Admin rolü gerekir.
- Bilgi bankasının ilk hâlini kurulumda ekibimiz hazırlar: ofis bilgisi, sık sorulan sorular, süreç dokümanları ve portföy listesi.
Bilgi bankasında neler var?
- Sol menüden AI Agents modülünü açın ve Knowledge Base bölümüne gidin.
- Kaynaklar türleriyle listelenir. Yeni kaynak eklemek için sağ üstteki Add Source butonunu kullanın.
| Kaynak türü | Ne için? | Kim günceller? |
|---|---|---|
| FAQs (soru–cevap) | Değerleme ücreti, kapora süreci, çalışma saatleri, aidat, evcil hayvan, yabancıya satış gibi tekrar eden sorular | Siz ekleyip düzeltebilirsiniz |
| Portföy listesi (tablo) | İlan kodu, başlık, tip, fiyat, durum ve link | Kurulumda ekibimiz yükler; değişiklikleri danışmanınıza iletin |
| Web Crawler | Web sitenizdeki hakkımızda, hizmetler, süreç sayfaları | Kurulumda ekibimiz seçer |
| File Upload | Kiralama süreci, alıcı rehberi gibi PDF dokümanlar | Siz ya da ekibimiz |
Not
Bilgi bankası ses asistanınızla ortaktır. Bir SSS'yi düzelttiğinizde hem telefonda hem mesajda yeni cevap kullanılır. Ses asistanının portföy bilgisi için bkz. Portföy bilgisi.
SSS ekleme ve düzeltme
- Ofis SSS kaynağını açın ve yeni soru ekleyin (ya da düzeltmek istediğiniz soruya tıklayın). Question alanına soruyu müşterinin soracağı gibi yazın.
- Answer alanına kısa, net ve marka dilinize uygun bir cevap yazın.
- Save ile kaydedin. Bot bundan sonraki konuşmalarda yeni cevabı kullanır.
İyi bir SSS cevabı:
- Kısa: 1–3 cümle. Bot gerekirse ayrıntı sorar.
- Kesin bilgi içerir: "Değerleme ücretsizdir." Belirsiz cevap, belirsiz yanıt üretir.
- Bir sonraki adımı söyler: "Uygun bir gün ayarlayalım mı?"
- Fiyat ve getiri vaadi içermez: "Bölgede %30 değer artışı" gibi rakamlar yazmayın.
İpucu
Suggestive modda danışmanların en sık düzelttiği yanıtları haftada bir not edin ve her biri için bir SSS yazın. Botu en hızlı bu şekilde ofisinizin diline uydurursunuz.
Portföy listesi
Bot bir ilan sorulduğunda bu listeye bakar: "Moda'daki 3+1" sorusunu AE-1042 koduyla eşleştirir, fiyatı ve linki paylaşır. Durum sütunu önemlidir: opsiyonlu ya da satılmış bir ilan için bot "bu ilan şu an opsiyonlu; benzerlerine bakayım mı?" der.
Liste kurulumda yüklenir. Portföyünüz değiştiğinde (yeni ilan, fiyat değişikliği, satılan/kiralanan ilan) güncel listeyi danışmanınıza iletin. Emlak portallarıyla otomatik senkronizasyon yoktur; liste düzenli aralıklarla güncellenir. Bkz. Portföy hazırlığı.
Neler eklenmeli, neler eklenmemeli?
| Ekleyin | Eklemeyin |
|---|---|
| Süreç: gösterim, değerleme, yetki sözleşmesi, kapora | Müşteriye özel teklifler ve pazarlık notları |
| Ofis bilgisi: adres, çalışma saatleri, hizmet bölgeleri | Kişisel veri: kimlik, telefon, tapu fotoğrafı |
| Kiralama: evrak, depozito, sözleşme süresi | Kesinleşmemiş fiyatlar ve kampanyalar |
| Yabancı alıcılar için genel süreç bilgisi | "Garanti", "kesin satılır", yüzde vaatleri |
Önemli
Bilgi bankasına kişisel veri yüklemeyin. Müşteri dokümanları kişinin kartında ve Media Storage içinde kalır. Bkz. Veri gizliliği ve KVKK.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bot eski bir fiyatı söylüyor. Portföy listesi güncel değil. Güncel listeyi danışmanınıza iletin; acil durumlarda o ilan için bir SSS ekleyin.
Bot bilgi bankasındaki cevabı kullanmıyor. Aynı konuda çelişen iki kaynak olabilir (eski PDF ile yeni SSS). Eskiyi silin ya da danışmanınıza yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.