Kanallar ve modlar
Bot hangi kanallarda çalışır, Off, Suggestive ve Auto-Pilot modları arasındaki fark nedir ve modu nasıl değiştirirsiniz?
3 dk okuma
Conversation AI, ofisinize bağlı yazılı kanallarda çalışır ve her bot için bir mod seçilir: kapalı, öneri ya da otomatik. Doğru kanal ve mod seçimi, botun faydası ile riski arasındaki dengeyi belirler.
Başlamadan önce
- Ayarları değiştirmek için Admin rolü gerekir. Bkz. Roller ve yetkiler.
- Bir kanalın botta seçilebilmesi için önce panele bağlı olması gerekir (ör. WhatsApp Business hesabınız). Kanal bağlantılarını kurulumda ekibimiz yapar. Bkz. WhatsApp Business API ve Instagram mesajları.
Desteklenen kanallar
| Kanal | Tipik kullanım |
|---|---|
| İlan sorusu, gösterim isteği, randevu teyidine yanıt. En yoğun kanal. | |
| Instagram DM | Reklam ya da paylaşım altından gelen "fiyat?" ve "hâlâ duruyor mu?" soruları. |
| Facebook Messenger | Sayfanızdan ve reklamlardan gelen mesajlar. |
| Live Chat (web sitesi sohbeti) | Sitenizdeki sohbet penceresinden yazan ziyaretçiler. |
| SMS | Kısa sorular; daha çok randevu ve geri arama talepleri. |
Not
WhatsApp, Instagram ve Messenger'da kişinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verilebilir. Bot, size yazan kişiye bu pencere içinde yanıt verdiği için sorun yaşanmaz. Pencere kapandıktan sonra ilk mesajı ofis atacaksa WhatsApp'ta onaylı şablon gerekir; bu da otomasyonların işidir. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite.
Modlar
- Off: Bot o kanallarda hiç yanıt vermez. Tüm mesajlar ekibinizde.
- Suggestive (öneri modu): Bot her gelen mesaja bir yanıt taslağı hazırlar. Taslak, konuşmadaki mesaj kutusunun üstünde görünür; danışman olduğu gibi gönderir, düzeltir ya da siler. Hiçbir şey onaysız gitmez.
- Auto-Pilot (otomatik mod): Bot yanıtı kendisi gönderir. Ekip konuşmaya yazarsa bot durur; gerekirse konuşmayı insana devreder.
Hangi mod ne zaman?
| Durum | Önerilen mod |
|---|---|
| İlk 2–4 hafta | Suggestive |
| Yeni açılan bir kanal | Suggestive |
| Gece, hafta sonu, bayram | Yanıtlar oturduktan sonra Auto-Pilot |
| Ekip tatilde / kampanya dönemi | Auto-Pilot, günlük kontrolle |
| Bot sık hata yapıyorsa | Suggestive'e dönün, danışmanınıza yazın |
Modu ve kanalları değiştirme
- AI Agents → Conversation AI → Agent List içinden botu açın ve Bot Settings bölümüne gidin.
- Bot Mode alanında Off, Suggestive ya da Auto-Pilot seçin.
- Channels alanında botun çalışacağı kanalları işaretleyin. Bir kanalı geçici olarak bot dışında tutmak için işaretini kaldırın.
- Save ile kaydedin. Değişiklik yeni gelen mesajlardan itibaren geçerlidir.
İpucu
Bazı ofisler iki bot kullanır: biri tüm kanallarda Suggestive çalışır, diğeri yalnızca WhatsApp'ta ve mesai dışında Auto-Pilot çalışır. Bu kurguyu istiyorsanız danışmanınıza yazın; çalışma saatleri ve çakışmalar kurulumda ayarlanır.
Dikkat
Bir kanalı Auto-Pilot'a almadan önce o kanaldan gelen son 20–30 konuşmadaki önerileri okuyun. Bot sık düzeltiliyorsa önce bilgi bankasını güncelleyin.
Örnek
Zeynep Arslan saat 23:41'de WhatsApp'tan "Beylikdüzü'ndeki 2+1 kiralık hâlâ duruyor mu?" diye yazar. Mesai dışı botu Auto-Pilot'ta olduğu için Elif hemen yanıtlar: ilan güncel, aylık 32.000 TL; ardından taşınma tarihini sorar. Sabah Emre Yılmaz konuşmayı açtığında talep tipi, bütçe ve taşınma tarihi kişi kartında hazırdır.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bot bir kanalda yanıt vermiyor. Mod Off olabilir, kanal işaretli olmayabilir ya da konuşmaya bir ekip üyesi yazdığı için bot durmuş olabilir.
Öneri görünmüyor. Öneri yalnızca Suggestive modda ve botun seçili olduğu kanallarda çıkar. Sayfayı yenileyin; sürüyorsa danışmanınıza yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.