Instagram mesajlaşma
Instagram DM'lerini gelen kutusunda yanıtlayın; mesaj erişimini açın ve Meta'nın 24 saat / 7 gün kurallarını öğrenin.
3 dk okuma
Alıcıların önemli bir kısmı ilk soruyu Instagram'dan sorar: ilan videosunun altına yorum yazar ya da DM atar. Instagram mesajlaşmayı bağladığınızda bu DM'ler WhatsApp ve Facebook mesajlarıyla aynı gelen kutusunda toplanır. Conversation AI açıksa asistan gece gelen DM'ye de yanıt verir, müşteriyi nitelendirir ve gösterim için danışmana devreder.
Başlamadan önce
- Instagram hesabınız profesyonel hesap (Business veya Creator) olmalı ve ofis Facebook sayfanıza bağlı olmalı.
- Facebook & Instagram bağlantısı yapılmış ve Meta penceresinde Instagram hesabı da seçilmiş olmalı: Facebook ve Instagram'ı bağlama.
- Instagram uygulamasında Allow access to messages açık olmalı.
Instagram'da mesaj erişimini açın
Bu ayar kapalıysa Instagram mesajlarınızı hiçbir bağlı araçla paylaşmaz; bağlantı kurulu görünse bile DM'ler gelmez.
- Instagram uygulamasında ofis hesabınızın profiline gidin; sağ üstteki ☰ menüsünden Settings and activity'yi açın.
- Messages and story replies → Message controls yolunu izleyin.
- Connected tools bölümünde Allow access to messages anahtarını açın.
Not
Menü adları uygulama sürümüne ve dile göre farklı görünebilir. Türkçe arayüzde Ayarlar ve hareketler → Mesajlar ve hikâye yanıtları → Mesaj kontrolleri → Bağlı araçlar yolunu arayın.
DM'leri yanıtlama
- Sol menüden Conversations'ı açın.
- Avatarın köşesinde Instagram ikonu olan konuşmayı seçin.
- Yanıt kutusunda kanalın Instagram olduğunu kontrol edin, mesajınızı yazıp Send'e tıklayın.
Yanıtınız müşteriye Instagram DM olarak gider; fotoğraf ve kat planı gibi dosyalar da gönderebilirsiniz. Asistanın yanıtlarını nasıl denetleyeceğiniz için: Asistan yanıtlarını inceleme.
Neler gelir, neler gelmez?
| Gelir | Gelmez / sınırlı |
|---|---|
| DM'ler (metin, fotoğraf, video, dosya) | Grup sohbetleri |
| Hikâyenize verilen yanıtlar | Gönderi yorumları (Instagram'da yanıtlanır) |
| Reklamdaki "Send message" butonundan gelen DM'ler | Profesyonel olmayan hesaplardaki mesajlar |
Meta'nın yanıt süresi kuralları
Instagram ve Messenger'da işletmelerin mesaj gönderebileceği süre sınırlıdır. Kurallar Meta'ya aittir:
- 24 saat penceresi: Müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz; asistanın otomatik yanıtları da bu pencerede çalışır. Müşteri her yeni mesaj gönderdiğinde süre yeniden başlar.
- 7 gün — insan temsilci: 24 saatten sonra, son mesajdan itibaren 7 güne kadar yalnızca bir ekip üyesinin elle yazdığı yanıtlara izin verilir. Otomatik mesaj gönderilemez.
- 7 günden sonra: Müşteri tekrar yazana kadar mesaj gönderemezsiniz.
İpucu
Instagram'dan yazan müşteriden ilk konuşmada telefon numarasını ve iletişim iznini isteyin. Numara ve izin geldikten sonra takibe WhatsApp'tan ya da telefonla devam edebilirsiniz. Bkz. WhatsApp şablonları.
Örnek: Olga Petrova cuma gecesi hikâyenize "Price for the sea view flat?" diye yanıt verir; asistan hemen İngilizce yanıtlar ve bütçesini sorar. Olga Hanım pazartesi tekrar yazmazsa, salı günü (24 saati aşmış, 7 günü aşmamış) Emre Bey elle yanıt verebilir; ama otomatik bir takip mesajı gönderilemez.
Sık karşılaşılan sorunlar
DM'ler hiç gelmiyor. Sırasıyla kontrol edin: hesap profesyonel mi, sayfaya bağlı mı, Allow access to messages açık mı, Meta penceresinde Instagram hesabı seçildi mi?
"Mesaj gönderilemedi" hatası. Büyük olasılıkla 7 günlük süre doldu. Başka bir kanaldan (WhatsApp, telefon) ulaşın. Bkz. Mesajlaşma sorunları.
Aynı DM'yi hem telefondan hem panelden yanıtlıyoruz. Instagram uygulamasından verilen yanıtlar panelde her zaman görünmeyebilir. Yanıtları yalnızca panelden verin; böylece geçmiş eksiksiz kalır ve asistan konuşmanın tamamını görür.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.