WhatsApp Business API
Ofis numaranızı Meta'nın resmi WhatsApp Business API'sine bağlayın; gereksinimler, kurulum adımları, görünen ad, numara durumu ve limitler.
4 dk okuma
Emlakta müşterilerin çoğu ofise WhatsApp'tan yazar. Panel, numaranızı Meta'nın resmi WhatsApp Business API'sine bağlar: tüm ekip aynı numaradan, tek gelen kutusundan yanıt verir; konuşmalar müşteri kaydında saklanır. Asistan da bu numarayı kullanır: görüşme sırasında ilan linkini ve randevu teyidini buradan gönderir, yazılı mesajlara yanıt verir.
Kurulumu ekibimizle birlikte yaparız. Numaraya o sırada SMS ya da sesli aramayla doğrulama kodu gelebilmesi ve Meta hesabınızla giriş yapacak kişinin ekranda olması gerekir.
Resmi API neden önemli?
Piyasada WhatsApp Web'i taklit eden, QR kod okutarak çalışan resmi olmayan araçlar vardır. Bunlar WhatsApp kullanım koşullarına aykırıdır ve numaranın kapatılmasına yol açabilir. Paneldeki bağlantı Meta'nın kendi kurulum penceresiyle yapılır ve Meta'nın onaylı iş ortağı altyapısı üzerinden çalışır.
Resmi API kullanmak kurallardan muaf olmak demek değildir: izinsiz toplu mesaj, çok sayıda engellenme ya da şikâyet resmi API'de de numaranızı kısıtlayabilir. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite puanı.
Başlamadan önce
| Gereksinim | Açıklama |
|---|---|
| Telefon numarası | SMS veya sesli arama alabilen bir numara (sabit hat da olabilir). Numara şu anda WhatsApp uygulamasında aktifse aşağıdaki seçeneklere bakın. |
| Meta Business portföyü | Ofisin Meta Business portföyü. Yoksa kurulumda açılabilir; önceden açıp yönetici olmanız önerilir. |
| Facebook hesabı | Portföyde yönetici olan hesap. Ofis sahibinin ya da kalıcı bir yöneticinin hesabını kullanın. |
| İşletme doğrulaması (önerilir) | Zorunlu değildir; mesaj limitinizi yükseltir ve görünen ad onayını kolaylaştırır. |
| Web sitesi | Görünen adınızla uyumlu, yayında bir web sitesi. Meta görünen adı buna bakarak inceler. |
Hangi bağlantı yöntemi?
| Durumunuz | Seçenek |
|---|---|
| Yeni ya da hiç WhatsApp'ta kullanılmamış numara | Create a new WhatsApp business account |
| Numara telefondaki WhatsApp Business uygulamasında ve uygulamayı kullanmaya devam etmek istiyorsunuz | Connect a WhatsApp Business App |
| Numara başka bir firmanın WhatsApp API'sinde | Taşıma seçeneği; danışmanınıza haber verin |
WhatsApp Business uygulamasını bağlama seçeneğinde (Meta buna "coexistence" der) aynı numarayı hem telefondaki uygulamada hem panelde kullanırsınız; kişileriniz ve bir süreye kadar geriye dönük sohbet geçmişiniz aktarılır. Bazı özellikler (ör. grup sohbetleri, yayın listeleri) panele gelmez ve bağlantının sürmesi için telefondaki uygulamayı düzenli olarak açmanız gerekir. Hangi yöntemin size uygun olduğunu kurulumda birlikte seçeriz.
Dikkat
Numara kişisel WhatsApp uygulamasında kayıtlıysa doğrudan API'ye bağlanamaz. Önce sohbetlerinizi yedekleyin, ardından o numaradaki WhatsApp hesabını silin; eski sohbetler panele aktarılmaz. Bu adımı danışmanınızla konuşmadan yapmayın.
Kurulum adımları (yeni numara)
- Settings → WhatsApp menüsünü açın (Integrations değil, ayrı bir menü).
- Connect your WhatsApp butonuna tıklayın.
- Create a new WhatsApp business account'u seçip Continue with Facebook ile devam edin. Meta'nın kurulum penceresi açılır.
- Facebook hesabınızla giriş yapın ve işletme bilgilerinizi doldurun: işletme portföyü, web sitesi, ülke.
- WhatsApp Business hesabını seçin; ilk kurulumda yeni hesap oluşturun.
- İşletme profilini oluşturun: display name (müşterinin göreceği ad, ör. "Atlas Emlak") ve kategori olarak gayrimenkul.
- Telefon numarasını girin ve doğrulama yöntemini seçin: SMS ya da sesli arama. Sabit hatlarda sesli aramayı seçin.
- Numaraya gelen 6 haneli kodu girin, izinleri gözden geçirip onaylayın ve pencereyi kapatın.
Panele döndüğünüzde Settings → WhatsApp sayfasında numaranızı ve durumunu görürsünüz. Asistanın bu numarayı kullanacak şekilde ayarlanmasını ekibimiz tamamlar.
Görünen ad (display name)
Görünen ad, müşterinin sizi kaydetmemiş olsa bile gördüğü işletme adıdır. Meta her adı inceler; onaylanana kadar adınız görünmeyebilir.
- Ad, işletmenizle açıkça ilişkili olmalı ve web sitenizde, tabelanızda ya da resmi belgelerinizde geçmeli.
- Yalnızca genel bir kelime olamaz: "Emlak Ofisi" ✗ — "Atlas Emlak" ✓.
- Gereksiz büyük harf, emoji, noktalama ve "WhatsApp" kelimesi kullanılmamalı.
- Adı sonradan değiştirirseniz yeniden incelemeye girer.
Ad reddedilirse numara kartında görünür; kurallara göre düzeltip yeniden gönderin.
Numara durumu, kalite ve limit
- Numara kartında durum (ör. Connected, Pending), görünen ad onayı, kalite puanı (High / Medium / Low) ve mesaj limiti görünür. Etiketler panelde ve Meta'nın WhatsApp Manager ekranında küçük farklarla görünebilir.
Mesaj limiti, 24 saatlik pencere dışında (yani şablonla) 24 saat içinde ulaşabileceğiniz farklı kişi sayısıdır. Limit, Meta Business portföyünüzdeki tüm numaralar için ortaktır. Yeni bir portföy düşük bir limitle başlar; işletme doğrulaması ve iyi kaliteli gönderimlerle yükselir. Müşterinin size yazdığı konuşmalara verdiğiniz yanıtlar bu limite sayılmaz. Ayrıntı: WhatsApp kuralları ve kalite puanı.
Mesajlar nerede görünür?
WhatsApp mesajları Conversations'ta yeşil ikonla görünür; ilk kez yazan herkes için Contacts'ta kayıt açılır. 24 saat penceresi kapalıysa yanıt kutusu şablon seçmenizi ister: WhatsApp şablonları.
Örnek: Zeynep Arslan gece 23:40'ta "Beylikdüzü'nde kiralık 2+1 var mı?" diye yazar. Asistan yanıtlar, bütçesini ve taşınma tarihini sorar, iki ilanın linkini gönderir. Sabah Emre Yılmaz konuşmayı devralır; Zeynep Hanım tüm mesajları "Atlas Emlak" adıyla tek numaradan alır.
Sık karşılaşılan sorunlar
"Bu numara zaten WhatsApp'ta kayıtlı" hatası. Numara bir WhatsApp uygulamasında hâlâ aktif. Danışmanınızla doğru yöntemi seçin.
Doğrulama kodu gelmiyor. Sesli arama yöntemini deneyin; sabit hatlarda hattın dışarıdan çağrı aldığından emin olun. Çok deneme yaptıysanız Meta bir süre bekletebilir.
Kurulum bitti ama numara görünmüyor. Sayfayı yenileyin; hâlâ görünmüyorsa danışmanınıza yazın. Bkz. Entegrasyon sorunları.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.