Atama ve ekip içi iş birliği
Konuşmaları danışmanlara atayın, takipçi ekleyin, dahili yorum ve @bahsetme ile müşteriye görünmeden yazışın.
2 dk okuma
Bir emlak talebi genellikle birkaç kişinin elinden geçer: ilk karşılamayı yapan asistan, gösterimi yapan danışman, pazarlığı yürüten broker, evrakı toplayan ofis asistanı. Conversations'da konuşmayı bir kişiye atar, müşterinin göremeyeceği notlarla ekibinizle yazışır ve konuşmanın durumunu yönetirsiniz.
Asistan konuşmayı nasıl atar?
Asistan bir görüşmeyi bitirdiğinde, kurulumda belirlenen yönlendirme kuralına göre konuşmayı bir danışmana atar: bölgeye göre, ilanın sorumlusuna göre ya da sırayla. Sıcak lead ve randevularda aynı danışmana görev de açılır. Bu kuralları ekibimiz kurar; değişiklik için danışmanınıza yazın. Ayrıntı: Lead yönlendirme ve görevler.
Atamayı istediğiniz zaman elle değiştirebilirsiniz.
Konuşmayı atama ve takip
- Konuşmayı açın ve başlıktaki atama alanına tıklayın. Listeden ekip arkadaşını seçin (ör. Selin Kaya). Konuşma artık onun sorumluluğundadır ve kendisine bildirim gider. Atamayı kaldırmak için Unassigned seçin.
- Sağdaki kişi panelinde Followers (takipçiler) alanından başka kullanıcıları ekleyin. Takipçiler yeni hareketlerden haberdar olur, ama sorumlu kişi değişmez. Broker'ın teklif aşamasındaki alıcıları takip etmesi gibi.
- Ekibe müşterinin göremeyeceği bir not bırakmak için kanal seçiciden Internal Comment (dahili yorum) seçin.
- Başlıktaki ikonlarla konuşmanın durumunu yönetin: yıldız, okundu/okunmadı ve kapat.
İpucu
Kural basit olsun: "Konuşma kime atanmışsa müşteriye o yazar." Aynı alıcıya iki danışmanın farklı fiyat söylemesini böyle önlersiniz.
Kişi kartındaki Contact Owner (kişi sahibi) ile konuşma ataması çoğunlukla aynı kişidir. Farklıysa ofiste hangisinin esas alınacağını belirleyin.
Dahili yorum ve @bahsetme
Dahili yorumlar akışta sarı kutu olarak görünür; müşteri asla görmez. Broker'a pazarlık payını sormak, ofis asistanından evrak istemek veya devir notu bırakmak için idealdir.
- Kanal seçiciden Internal Comment'ı seçin. Yazma kutusu sarıya döner.
- Notunuzu yazın. Bir ekip arkadaşını etiketlemek için @ yazıp adının ilk harflerini girin ve listeden seçin.
- Gönderin. Etiketlenen kişi bildirim alır ve doğrudan bu konuşmaya gelir.
Örnek: "@Burak Aydın Ahmet Bey 14M'ye pazarlık soruyor. Mal sahibiyle konuşabilir misin?"
Dikkat
Göndermeden önce kanalın Internal Comment olduğundan emin olun. WhatsApp seçiliyken yazdığınız iç not, örneğin mal sahibinin alt sınırı, doğrudan müşteriye gider.
Okundu, yıldız ve kapatma
| İşlem | Ne zaman kullanılır? |
|---|---|
| Mark as unread | Konuşmayı açtınız ama yanıtı sonra vereceksiniz. Unread sekmesinde kalır. |
| Star | Takip gerektiren müşteriler: teklif bekleyen alıcı, yetki sözleşmesi aşamasındaki satıcı. |
| Close / Complete | Konuşmada yapılacak iş kalmadı. Müşteri yeniden yazarsa konuşma tekrar açılır. |
Birden fazla konuşmayı birlikte işaretlemek için Filtreler ve görünümler makalesindeki toplu işlemleri kullanın.
Sık karşılaşılan sorunlar
Atadığım kişi bildirimi almadı. Kullanıcının bildirim tercihlerini kontrol edin: Profilim.
@ yazınca ekip arkadaşım listede yok. Kullanıcı hesaba eklenmemiş ya da pasif olabilir. Bkz. Ekibim.
Asistan konuşmayı yanlış danışmana atadı. Atamayı elle düzeltin ve kuralın güncellenmesi için danışmanınıza yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.