Toplu mesaj gönderme

Toplu mesaj, aynı mesajı tek tek yazmadan onlarca kişiye göndermenizi sağlar: yeni bir projenin satışa çıktığını duyurmak, bayram tatilinde ofisin kapalı olacağını bildirmek ya da gösterimi olan müşterilere adres göndermek. Gönderim Contacts ekranından yapılır ve Bulk Actions geçmişinde izlenir.

Toplu mesajın en önemli kuralı yasal: tanıtım içerikli mesajlar yalnızca İYS onayı olan kişilere gönderilir.

Başlamadan önce

• WhatsApp için Meta tarafından onaylanmış şablonlar gerekir. Şablonlar kurulumda ekibimizle hazırlanır. Bkz. WhatsApp şablonları.
• E-posta için gönderici adresinizin doğrulanmış olması gerekir. Bkz. E-posta servisleri.
• SMS için hesabınızda SMS tanımlı olmalıdır; paketinize dahil olup olmadığını danışmanınıza sorun.
• Rolünüzde toplu işlem yetkisi açık olmalıdır. Bkz. Roller ve yetkiler.

İYS, KVKK ve WhatsApp kuralları

• WhatsApp'ta müşteri size son 24 saat içinde yazmadıysa yalnızca onaylı şablon gönderilir; toplu listelerde bu neredeyse herkes için geçerlidir. Serbest metin gönderilemez.
• Tanıtım içeriğini Utility şablonuyla göndermeye çalışmayın; Meta şablonu reddeder ya da kategorisini değiştirir.
• Her tanıtım mesajında vazgeçme yolu verin: "Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın." Vazgeçen kişinin İYS onayını kapatın ve DND'yi açın.
• Engellemeler ve şikâyetler WhatsApp numaranızın kalite puanını düşürür; ağır durumda gönderim limitiniz azalır. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite puanı.

1. Alıcıları seçme

1. Alıcıları bir smart list üzerinden seçin. Tanıtım mesajı için liste mutlaka İYS onayı = Var ve Tag ≠ aranmak-istemiyor koşullarını içermelidir. Başlıktaki kutuyla sayfayı ya da tüm listeyi seçin.
2. Toplu işlem çubuğundan kanalı seçin: Send WhatsApp, Send SMS veya Send Email (simgeler yan yana durur; tam etiket ekranınızda farklı görünebilir).

2. WhatsApp şablonu gönderme

1. Template listesinden onaylı şablonu seçin. Yalnızca onaylanmış şablonlar listelenir.
2. Önizlemede metni, kategorisini (Marketing, Utility) ve dilini kontrol edin; Action name alanına tanınabilir bir ad verin (ör. Ataşehir projesi – duyuru).
3. Gönderim şeklini seçin. Büyük listelerde drip mode ile partiler halinde gönderin: Batch quantity (parti başına kişi), Repeat after (partiler arası süre).
4. Send ile başlatın.

Drip mode ekibinizi de korur: 300 kişiye aynı anda yazarsanız 300 yanıt aynı anda gelir. 20'şer kişilik partileri 30 dakikada bir gönderin; danışmanlar gelen yanıtlara zamanında dönsün. Yanıt verenleri Conversation AI karşılayabilir ve sıcak olanları danışmana devreder.

3. E-posta veya SMS gönderme

1. Gönderici: e-postada From Name ve konu satırı; SMS'te gönderici numara.
2. Mesaj: metni yazın ve { } simgesiyle kişiselleştirme alanları ekleyin: {{contact.first_name}}, {{custom_values.ofis_adresi}} gibi. Bkz. Custom values.
3. Teslimat: hemen (Send all at once), planlı (Send at a scheduled time) ya da partiler halinde (Send in drip mode).
4. Önce Send test ile kendinize gönderin, sonra Send ile başlatın.

Sonuçları izleme

1. Contacts → Bulk Actions sekmesinde gönderimin satırındaki Show Stats'a tıklayın.
2. Kaç mesajın gönderildiğini, teslim edildiğini, okunduğunu (WhatsApp), hata verdiğini ve atlandığını (DND açık, kanal bilgisi eksik) görün.

Planlı ve drip gönderimleri uygun durumlarda satırın menüsünden duraklatabilir ya da iptal edebilirsiniz. Gelen yanıtlar Conversations'a düşer.

Örnekler

Yeni proje duyurusu. İYS onaylı listesini Tag = alici ve Bölge = Ataşehir ile daraltın. Marketing kategorisinde onaylı yeni_proje_duyuru şablonunu 20'şer kişilik partilerle, hafta içi 10:00–18:00 arasında gönderin. Metinde "kaçırılmayacak fırsat" ya da "değer artışı garantisi" gibi ifadeler kullanmayın.

Gösterim adresi. Yarın gösterimi olan alıcılara buluşma adresini e-postayla planlı gönderin. Bu bir bilgilendirmedir; satış dili kullanmayın. Randevu teyitleri ve hatırlatmalar zaten otomasyonlarla gidiyorsa ikinci kez göndermeyin. Bkz. Teyit ve hatırlatmalar.

Sık karşılaşılan sorunlar

WhatsApp listesinde şablonum yok. Yalnızca Meta'nın onayladığı şablonlar listelenir. Bekleyen ya da reddedilen şablonlar görünmez.

Bazı kişiler "Skipped" görünüyor. Bu kişilerde DND açıktır ya da telefon/e-posta eksiktir. Beklenen davranıştır.

Mesajda ad yerine boşluk çıktı. Kişinin ad alanı boştur. Metni ad olmadan da anlamlı yazın.

WhatsApp mesajları yavaş gidiyor. Toplu WhatsApp gönderimleri Meta limitleri nedeniyle zamana yayılır. Kalite puanınız düştüyse gönderimi durdurun ve danışmanınıza yazın.

İlgili makaleler

• İYS ve KVKK
• WhatsApp şablonları
• Smart list'ler
• Toplu işlemler