Açma, kapama ve düzenleme
Bir senaryoyu geçici olarak durdurma, yeniden yayına alma, mesaj metnini ve bekleme süresini güvenle değiştirme.
3 dk okuma
Hazır senaryolar ofisinize göre kurulur, ama hayat değişir: bayram tatilinde hatırlatmaları durdurmak, bir mesajdaki ifadeyi yumuşatmak ya da takip mesajını 3 saat yerine 2 saat sonra göndermek isteyebilirsiniz. Bu makale, senaryonun mantığını bozmadan yapabileceğiniz değişiklikleri anlatır.
Başlamadan önce
- Otomasyonları düzenlemek için Admin rolü gerekir. Bkz. Roller ve yetkiler.
- Yayındaki (Published) bir senaryoda kaydettiğiniz her değişiklik hemen gerçek kişilere uygulanır. Emin değilseniz önce danışmanınıza sorun.
Senaryoyu durdurma ve yeniden açma
- Automation → Workflows listesinden senaryoyu açın. Sağ üstteki anahtar senaryonun durumunu gösterir: Publish çalışıyor, Draft durmuş.
- Anahtarı Draft'a alın ve Save ile kaydedin. Senaryo yeni kişileri almayı bırakır.
Yeniden açmak için anahtarı Publish'e alıp kaydedin. Listede Status sütunu güncellenir.
Ne zaman durdurulur?
- Ofis tatildeyken randevu hatırlatmaları gönderilmesin diye (takvimde randevu yoksa zaten gitmez; yine de emin olmak için).
- Bir mesajda hata fark ettiğinizde, düzeltilene kadar.
- Bir kampanya ya da besleme dizisini geçici olarak bekletmek için.
Dikkat
Durdurulmuş bir senaryoda o an bekleme adımında olan kişilerin ne olacağı senaryonun kurgusuna göre değişir. Bir senaryoyu birkaç saatten uzun süre kapalı tutacaksanız danışmanınıza haber verin. Randevu teyidi ve hatırlatma senaryolarını kapatmak, gösterime gelmeme oranını artırabilir.
Mesaj metnini düzenleme
- Builder'da düzenlemek istediğiniz Send WhatsApp adımına tıklayın; sağda ayrıntıları açılır.
- Template alanı adımın onaylı bir WhatsApp şablonu kullanıp kullanmadığını gösterir (ör.
randevu_teyidi · Utility · Approved). - Message alanında metni görürsünüz.
{{contact.first_name}}ve{{appointment.start_time}}gibi süslü parantezli alanlar kişiye göre otomatik dolar; bunları silmeyin. - Değişiklik yaptıysanız Save Action, ardından üstteki Save ile kaydedin.
İki durum vardır:
| Adım türü | Metni değiştirebilir misiniz? |
|---|---|
| Onaylı şablon kullanan adım (teyit, hatırlatma, ulaşılamadı, besleme) | Hayır. Şablon metni WhatsApp'ın onayladığı hâliyle gider. Yeni metin için yeni şablonun onaylanması gerekir: danışmanınıza yazın. |
| Serbest mesaj (yalnızca kişi son 24 saatte yazdıysa gider) | Evet, dikkatle. Kısa tutun, alanları silmeyin, marka dilinize uyun. |
Bkz. WhatsApp şablonları.
İpucu
Metni değiştirmeden önce mevcut hâlini bir yere kopyalayın. Bir şey ters giderse eski metne hemen dönebilirsiniz.
Bekleme süresini değiştirme
- Builder'da Wait adımına tıklayın.
- Süreyi ve birimi değiştirin (ör. 3 saat yerine 2 saat). Varsa gönderim saat aralığını kontrol edin; mesajların gece gitmemesi için kurulumda Pazartesi–Cumartesi 09:00–20:00 gibi bir aralık tanımlanır.
- Save Action ve üstteki Save ile kaydedin.
Bekleme süresini değiştirmek, o adımda şu an bekleyen kişileri de etkileyebilir. Randevu hatırlatmalarındaki "randevudan 1 gün önce" gibi zamanlamalar randevu saatine bağlıdır; bunları değiştirmek için danışmanınıza yazın.
Ne değiştirmemelisiniz?
Aşağıdakiler senaryonun mantığını değiştirir; danışmanınıza bırakın:
- Tetikleyiciyi (Trigger) değiştirmek ya da yeni tetikleyici eklemek.
- Adım eklemek, silmek, sırasını değiştirmek.
- If / Else koşullarını değiştirmek.
- Atama ve görev adımlarındaki danışmanları değiştirmek (ekipten biri ayrıldıysa haber verin).
- Senaryoyu silmek ya da kopyalamak.
Sık karşılaşılan sorunlar
Kaydettim ama mesaj eski metinle gitti. Adım onaylı bir şablon kullanıyor; şablon metni değişmez. Danışmanınıza yazın.
Senaryoyu açtım ama kimse girmiyor. Tetikleyici olay henüz olmamış olabilir. Enrollment History sekmesine bakın. Bkz. Otomasyon geçmişi ve sorun giderme.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.