Otomasyon geçmişi ve sorun giderme
Bir senaryoya kimin girdiğini, hangi adımın çalıştığını ve neden bir mesajın gitmediğini Enrollment History ve Execution Logs ile bulun.
3 dk okuma
"Ahmet Bey'e teyit mesajı gitti mi?" sorusunun cevabı tahmin değil, kayıttır. Her senaryo, içine giren kişileri ve çalıştırdığı her adımı kaydeder. Bu makale, bu kayıtları okumayı ve en sık görülen sorunları kendiniz teşhis etmeyi anlatır.
İki kayıt türü
| Sekme | Neyi gösterir? | Ne zaman bakılır? |
|---|---|---|
| Enrollment History | Senaryoya kim, ne zaman girdi; şu an hangi adımda; çıktı mı | "Bu kişi senaryoya girdi mi?" |
| Execution Logs | Her adımın tek tek sonucu: gönderildi, bekliyor, atlandı, hata | "Mesaj neden gitmedi?" |
İkisine de senaryoyu açıp üstteki sekmelerden ulaşırsınız: Automation → Workflows → senaryo → Enrollment History / Execution Logs.
Senaryoya kim girdi?
- Senaryoyu açın ve Enrollment History sekmesine geçin.
- Current Action sütunu kişinin şu an hangi adımda beklediğini gösterir (ör. hatırlatmadan önceki Wait).
- Status sütunu kişinin senaryodan nasıl çıktığını gösterir: senaryoyu tamamladı (Workflow Completed) ya da bir koşul nedeniyle çıkarıldı (ör. kişi yanıt verdi, randevu iptal edildi).
Kişi listede yoksa tetikleyici hiç çalışmamıştır. Örneğin randevu takvime yazılmamış ya da kişiye beklenen etiket eklenmemiştir.
Hangi adım ne yaptı?
- Senaryoyu açın ve Execution Logs sekmesine geçin.
- Tarih aralığını ve gerekirse adımı filtreleyin. Kayıtlar sınırlı bir süre (genellikle son 30 gün civarı) görüntülenebilir.
- Status sütununda sorunlu satırları arayın. Hatalı adımlar vurgulanır.
- Ayrıntı için satırdaki View Details bağlantısına tıklayın.
Durumların anlamı (adlar arayüz güncellemeleriyle değişebilir):
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Çalıştı (Executed) | Adım başarıyla tamamlandı; mesaj gönderildi, görev açıldı. |
| Bekliyor (Waiting) | Kişi bir Wait adımında; zamanı gelince devam edecek. |
| Atlandı (Skipped) | Koşul sağlanmadığı için adım çalışmadı. Çoğu zaman normaldir. |
| Hata (Failed) | Adım çalışamadı. Ayrıntıya bakın. |
Hata ayrıntısını okumak
- Ayrıntı penceresi hatanın nedenini yazar. Örnekteki neden: 24 saatlik pencere kapalı ve adımda onaylı şablon seçili değil.
- Nedene göre ne yapacağınıza karar verin. Kişiye bugün elle ulaşın; tekrarlanan bir hataysa danışmanınıza yazın.
Go To Action butonu sizi builder'da ilgili adıma götürür; adımı inceleyebilirsiniz, ama mantığı değiştirmeden önce danışmanınıza danışın.
Sık görülen sorunlar ve nedenleri
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| WhatsApp mesajı Failed | 24 saat penceresi kapalı ve şablon yok; şablon onaylı değil ya da reddedilmiş | Danışmanınıza yazın; kişiye elle ulaşın |
| WhatsApp mesajı Failed | Kişinin numarası hatalı ya da WhatsApp'ı yok | Kişi kartında numarayı ülke koduyla düzeltin (+90…) |
| Mesaj gitti ama kişi görmedi diyor | Kişi sizi engellemiş ya da WhatsApp pazarlama mesajını sınırlamış | Telefonla ulaşın; besleme sıklığını gözden geçirin |
| Kişi senaryoya hiç girmedi | Tetikleyici olay olmadı (etiket eklenmedi, randevu takvime yazılmadı) | Kişi kartında etiket ve randevuyu kontrol edin |
| Adım Skipped | Koşul sağlanmadı (ör. kişi yanıt verdiği için görev açılmadı) | Genellikle doğru davranış; emin değilseniz sorun |
| Senaryo hiç çalışmıyor | Senaryo Draft durumda | Listede Status sütununa bakın. Bkz. Açma, kapama ve düzenleme |
| Aynı kişiye iki mesaj | Randevu iki kez oluşturulmuş ya da kişi iki senaryoya birden girmiş | Takvimi ve Enrollment History'yi kontrol edin |
Önemli
Bir hatayı danışmanınıza iletirken şunları yazın: senaryonun adı, kişinin adı, tarih–saat ve View Details ekranının görüntüsü. Bu bilgilerle sorunu hızlıca buluruz.
Düzenli kontrol
- Haftada bir, en önemli senaryoların (randevu teyidi, hatırlatma, lead yönlendirme) Execution Logs sekmesinde hata olup olmadığına bakın.
- Hata sayısı birden artarsa (ör. tüm WhatsApp mesajları Failed), WhatsApp bağlantısında ya da şablonda genel bir sorun olabilir. Hemen danışmanınıza yazın. Bkz. Mesajlaşma sorunları.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.